科技赋能金融服务丨AI大模型赋能，打造极速智慧理赔新体验

2026-03-16 19:59:53 来源：信阳新闻网

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在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，金融行业正积极利用数字化、科技化手段满足群众多元化需求。珠江人寿积极响应监管号召，运用数字金融赋能民生保障，聚焦寿险理赔这一关键环节，探索将AI大模型与人工智能技术深度融合。

珠江人寿积极贯彻落实“数字金融”大文章要求，始终专注于将前沿科技融入各类业务场景以提升服务及管理水平。理赔服务是寿险公司的核心服务之一，为了不断提升理赔服务的效率和便捷性以及理赔案件理算的准确率，我司积极探索深度融合多模态大模型与人工智能技术，于2025年10月上线“智能化理赔服务”项目，切实提升消费者获得感和满意度。

一、AI智能理赔：让数据跑路代替群众跑腿

珠江人寿深度融合AI与多模态大模型技术，打造"零人工干预"智能理赔服务体系。通过OCR识别与DeepSeek中文逻辑推理能力，系统可自动纠偏拍摄角度不正、纸质褶皱模糊等问题，对老年客户尤为友好；对理赔资料（病历、费用清单等）信息进行精准获取和识别，智能归纳单证并自动区分多时段出险资料，迅速推导出理赔结论，实现团险并案理算。24小时不间断服务，有效缓解业务高峰压力。
二、全流程自动化升级：重塑保险服务新体验
针对传统理赔流程断点、审核低效等痛点，公司完成自动理赔系统全维度迭代。依托人工智能识别与大数据理算技术，实现从资料提交、信息识别、责任理算到系统结案全流程无人干预；全面打通购药理赔服务链条，修正流程校验偏差与数据衔接问题，构建闭环无断点的服务生态。项目上线以来，购药理赔最快33秒自动结案，不仅大幅提升运营效率，更通过“极速、极简、极智”的服务体验，切实降低消费者时间成本，助力提升保险消费信心。

珠江人寿以AI大模型赋能理赔服务，用实际行动诠释对消费者权益的重视与守护。从智能理赔让数据多跑路，到全流程自动化升级重塑服务体验，切实提升了运营效率，增强了消费者的获得感与满意度。在未来，珠江人寿将持续创新，为消费者带来更多优质服务。