人保寿险青岛市分公司“为民办实事”案例

为提升全民金融素养，增强金融风险防范能力，加强消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管部门和总公司对“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的要求，推动“清朗金融网络 守护安心消费”口号落地见效，人保寿险青岛市分公司遴选“为民办实事”典型案例，旨在以实际行动践行金融为民的初心使命。

一、平度支公司

平度支公司工作人员发现柜面来了一位行动不便的女士，因安装假肢急需用钱前来柜面办理业务，却因台阶问题无法顺利办理。工作人员迅速上前帮扶，在合规前提下启动特殊客户服务预案，携带移动展业设备为吕女士搭建临时 “户外柜台”，放慢语速细致讲解办理流程，高效完成业务办理。暖心的服务让吕女士深受感动，连连致谢。平度支公司以实际行动践行“金融为民”宗旨，将“人民保险服务人民” 的理念落到实处，用有温度的金融服务解决群众急难愁盼问题。

二、莱西支公司

为筑牢青少年金融安全防线，莱西支公司走进莱西市职业教育中心学校开展“防范非法集资进校园”主题宣传活动。活动现场通过设立咨询台、发放宣传手册、剖析典型案例等形式，用通俗语言讲解非法集资常见套路，并设置互动问答环节为学生答疑解惑，引导其树立理性消费和投资观念。此次活动覆盖师生200余人，有效提升了校园群体的金融风险识别能力。下一步，莱西支公司将持续推进防范非法集资宣传工作常态化、长效化，以实际行动守护校园金融安全，为构建平安校园贡献人保力量。

三、胶州支公司

节后复工初期，胶州支公司接到H女士的咨询，其因住院治疗需申请理赔，却因不熟悉流程、需照顾家中幼儿无法到柜办理。工作人员获悉情况后，第一时间响应需求，主动提供上门理赔服务，提前梳理材料清单，上门后细致讲解理赔政策，协助整理核对住院病历、费用清单等资料，耐心解答客户疑问，并全程跟进审核流程、及时同步进度，确保理赔款快速到账。此次上门服务切实解决了客户的实际困难，赢得H女士的高度认可与赞誉。公司以高效、专业、暖心的全流程服务，充分保障了客户的合法权益，彰显了“以客户为中心”的服务理念，也进一步丰富了消保服务实践经验，有力提升了金融服务的温度与质感。

四、即墨支公司

近日，即墨支公司接到客户求助电话，该客户因居家照顾老人、居住地距网点较远，无法到柜办理保全业务，内心十分焦急。工作人员获悉情况后，第一时间安排专属服务人员携带相关材料上门办理，现场耐心讲解业务流程并高效顺畅办结业务。此次暖心的上门服务，切实解决了客户的实际困难，赢得客户高度认可与赞誉。即墨支公司始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户实际需求，将便民服务常态化，持续优化服务流程、提升服务质效，以“零距离”的暖心服务践行金融行业社会责任与国企担当。

五、青岛市分公司

2016年投保年金保险的M女士2025年底因病身故，家属联系保单服务姜经理申请理赔。深耕一线数十年的姜经理第一时间上报公司并上门服务，携带慰问品安抚家属情绪，全程协助梳理、核对并完善理赔资料，同时对接理赔人员为案件申请绿色通道，推动流程提速。公司秉持为民服务理念，快速核定责任、划转理赔款，高效兑现承诺。理赔款及时到账为家属送去经济支撑与精神慰藉，获家属高度认可。此次服务彰显公司国企担当与服务温度，姜经理以实际行动诠释金融从业者的责任与担当，公司也将持续坚守以人民为中心的发展思想，用专业温情筑牢群众风险保障屏障。

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