3·15以案说险｜警惕销售误导陷阱 守护保险消费权益——人保寿险邢台市中心支公司保险消费风险提示

当前保险市场日益丰富，保险产品为千家万户提供坚实保障，但部分销售误导、虚假宣传等行为仍时有发生，不仅扰乱市场秩序，更直接侵害消费者合法权益。值此“3·15”国际消费者权益日，人保寿险邢台市中心支公司结合典型案例开展以案说险，提醒广大消费者擦亮双眼、理性投保，远离投保陷阱，守护自身财产与保障权益。

典型案例：轻信口头承诺投保 保障缩水退保受损

消费者淮先生在投保过程中，保险销售人员以“保障全家任何病症”“保障高、到期返本”等口头承诺进行推介。淮先生未仔细阅读合同条款便为家人投保，每年缴纳保费9900余元。直至准备缴纳第7年保费时，才发现实际保障范围与口头宣传严重不符，并不存在“任何病症都赔”的保障责任；同时保单现金价值远低于已交保费，若申请退保仅能拿回约一半本金，经济损失明显。

双方沟通未果后，淮先生向监管部门投诉。经核查，该业务员存在虚假宣传、夸大保障、误导投保等违规行为，相关问题已依法依规处理。此类销售误导，利用消费者对健康、养老、保障的迫切需求，以不实承诺诱导投保，待消费者发现问题时，往往已面临保费损失、保障不符、退保受损等多重风险。

风险提示：理性投保避坑 依法维护权益

为切实防范保险销售误导，守护消费安全，人保寿险邢台市中心支公司温馨提示广大消费者：

一、不轻信口头承诺，只信合同条款

投保时切勿被“什么都保”“到期全返”“高收益无风险”等话术迷惑。一切保障责任、理赔条件、缴费期限、退保规则、现金价值等，均以保险合同书面条款为准，口头承诺不具备法律效力。

二、投保前必看关键内容

仔细阅读保险合同重点条款，明确以下核心信息：保障范围与免责条款（哪些能赔、哪些不赔）；缴费金额、缴费期、保障期限；退保规则及现金价值计算；理赔申请条件与流程。

对条款不理解之处，务必通过保险公司官方客服、官方APP、柜面等渠道核实确认，不盲目签字、不仓促投保。

三、 增强证据意识，留存全程资料

投保过程中注意留存相关凭证：保险合同、缴费记录、宣传资料、聊天记录、通话录音等，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

四、遭遇误导及时维权

如发现遭遇销售误导、虚假宣传、投保陷阱等情况，可通过以下途径合法维权：向保险公司官方客服投诉；向监管部门投诉举报；通过诉讼等法律途径解决；向消费者协会等组织寻求帮助。

人保寿险邢台市中心支公司始终坚持合规经营、诚信服务，严格规范销售行为，强化销售人员管理与培训，坚决杜绝销售误导、虚假宣传等侵害消费者权益的行为。同时持续开展金融知识普及与风险提示，提升消费者风险识别能力，以透明、专业、负责任的服务，共同营造公平、公正、规范、有序的保险消费环境。

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