新春“心服务”不打烊 人保温情守护暖沈城 ——人保财险沈阳分公司春节期间深入开展“心服务·新服务”活动纪实

人保财险沈阳分公司（下文简称“沈阳人保”）在春节期间精心组织开展“心服务·新服务”系列主题活动，深入践行“人民保险 服务人民”初心使命，持续提升金融保险服务品质与社会价值，以设立高速路口便民驿站、开放职场温暖服务驿站、开展“四暖”服务工程为核心抓手，聚焦市民群众急难愁盼问题，不断延伸服务触角、全面升级服务体验，以责任担当与暖心服务守护新春佳节，充分展现了金融央企的守护使命与民生情怀。

温暖旅途 护航出行 沈阳人保一如既往贴心守护

2月12日，在沈阳东陵高速收费站出入口，中国人民保险的红色遮阳棚格外引人注目，“策马启新 暖心护航”的主题标语和身着PICC红马甲的工作人员，让过往的广大市民出行路上装满“安心”，充满“暖意”，真切感受到了保险就在身边，保障一直随行。

随着春节假期临近，沈阳人保精心组织的“心服务·新服务”春节假期服务驿站已然准备就绪，针对春节春运期间群众返乡出行集中、应急保障需求突出的特点，设立春节主题便民驿站，打造专业、温馨且高效的“春运金融保险便捷服务窗口”。

据悉，沈阳人保自2月11日至2月26日，持续开展春节“心服务·新服务”活动，将“马上办”的速度与“不打烊”的温暖，送至万千归途。据统计，春节期间沈阳人保派驻服务驿站50余人次，为过往司乘人员及广大市民提供保险业务咨询、应急物资补给、出行路线指引、车辆故障检测、车险快速理赔协助等一站式便民服务，累计服务群众百余次，以细微服务回应民生需求，以实际行动将温暖与安心送到群众往返乡归途。

温暖城市 以“驿”慰“劳” 为城市守护者送上暖心关怀

“大姨，您坐着歇会，喝杯热奶茶暖暖身”，在大东职场驿站，工作人员为进屋歇脚的环卫工人送上热腾的奶茶。

据悉，春节期间，沈阳人保在全市12个职场网点统一设立春节关爱驿站，面向环卫工人、快递员、外卖配送员等户外劳动者群体全面开放，免费提供热饮热食、休息场所、卫生间、应急充电、临时休憩等暖心保障，让坚守一线的劳动者在寒冬时节能够安心歇脚、热饭取暖、补水休憩，以切实行动关怀春节期间坚守岗位的户外工作者，构筑城市暖心港湾。

据统计，活动期间全市各关爱驿站累计服务户外工作者及市民群众近百人，以务实举措传递社会关怀，彰显了保险行业对基层劳动者的尊重与关爱，搭建起有温度、有情怀、有质感的公益服务平台。

温暖联动，共同守护，让保险温度融入沈城美好生活

新春佳节期间，沈阳积极履行金融央企社会责任，主动联动社区、交警、医疗机构、重点企业等多方社会主体，精心策划、全域推进“暖民、暖警、暖医、暖企”春节“四暖”专项服务活动。

联动暖民：通过社区联动，暖民关爱小队携带新春慰问礼品逐户上门探访独居老人，送上节日祝福与暖心物资，主动协助开展打扫卫生、清洁擦洗等简易家务，用贴心行动化解独居不便，以真情服务温暖民心。

联动暖警：持续深化与交警部门的警保联动合作机制，协同交警做好道路疏堵、事故快处、便民服务等工作，联合准备值班执勤的御寒装备、方便食品等暖心物资，深化警保协同温暖一线守护者，共同以实际行动为市民节日出行筑牢坚实保障。

联动暖医：春节暖医慰问小组赴沈阳广济医院等合作医疗机构慰问，共商服务优化举措。沈阳广济医院饶刚院长对沈阳人保的春节慰问表示感谢，表示将持续优化人伤直赔流程、畅通救治理赔衔接通道，全力、高效保障春节期间伤者救治与理赔服务，医险协同守护沈城群众健康。

联动暖企：暖企小组专程走访慰问公司的重要客户，为一线建设者送上新春祝福与暖心关怀，与驻地项目经理就节日期间重点工程风险保障、应急服务、理赔协同等事宜进行对接沟通，以专业保险力量助力节日期间重点项目平稳推进、高质量建设。

我们还了解到，沈阳人保近来持续深化“心服务·新服务”品牌内涵，以多维度、精准化、有温度的保险服务，传递人保温情、守护民生福祉，坚守金融为民初心，不断优化服务体系、提升服务效能，将便民、利民、惠民的服务举措常态化、长效化，并以更优质的保险保障与更贴心的暖心服务守护市民美好生活，为沈阳市经济社会稳定发展贡献金融保险力量。（牛艳利）

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