工行无锡经济开发区支行“暖阳行动”服务纪实

岁末年初，寒潮涌动。工行无锡经济开发区支行深入践行金融工作的政治性和人民性，组建暖阳金融服务队，通过“强队伍、优协同、创服务”三大举措，在寒冬中传递金融温度。活动开展以来，累计服务客户超800人次，线上渠道覆盖率达80%以上，新增三方绑卡、公众号绑卡等业务500余户，开立个人养老金等各类账户200余户。

建强先锋队伍，厚植惠民根基

该行精选行内青年骨干，组建跨条线服务团队，涵盖公司金融、零售业务、业务运营等核心领域。通过“轮岗+专训”双轨培养机制，重点强化服务意识、政策解读等六大核心能力，着力打造“政治强、业务精、作风实、有温度”的金融生力军。定期开展的“服务力提升”培训已覆盖全员，青年员工实战能力显著提升。

深化条线协作，凝聚服务合力

该行构建“跨部门、跨专业、一体化”协作机制，整合公司金融、个人金融、风险管理、业务运营等多个条线资源，形成服务合力，为客户提供全流程、一站式金融解决方案。在为某中学提供金融服务时，公司金融部3小时内完成对公账户开立，个人金融部同步开展教职工信息核验，业务运营部确保工资卡当日发放，并现场宣讲账户安全知识，全流程服务获校方"高效专业"的高度评价。各条线联动的强大合力，大幅提升了服务效率与客户满意度。

创新宣教营销，践行公益普惠

该行以“暖阳行动”金融宣教公益活动为载体，聚焦老年群体、青少年学生、小微企业主等重点群体，通过驻点宣讲、公益手册派发等形式，将反诈知识、征信保护、便民金融政策等内容精准送达群众身边，让金融知识温暖寒冬；同时联动开展“温暖驿冬行”服务提升活动，升级网点便民设施、完善网点服务机制，在宣教过程中嵌入业务咨询、上门服务等便民措施，实现金融知识普及与服务体验提升同频推进。

未来，工行无锡经济开发区支行将持续深化暖阳行动服务内涵，以数字化转型为契机，打造“线上+线下”立体化服务网络，拓展“银发金融”“校园金融”等特色场景服务，同时将加强与政府、企业的三方联动，把金融温度传递至更多民生领域，让金融暖阳四季常驻，为区域经济高质量发展注入持久动能。

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