用科技传递温度，以行动践行承诺——人保寿险江西省分公司上门服务瘫痪客户获赞誉

2026年2月，寒潮尚未退去，乡间道路仍覆薄霜。在距离县城来回近百公里的偏远农村，一位因疾病瘫痪卧床的老年客户郭女士，正为手机原因无法在人保寿险E服务小程序上操作关联保单，又为身体原因不能亲自前往保险公司办理保全业务而焦虑不已。若不能及时处理，将影响客户的后续权益。

得知这一情况后，中国人民人寿保险股份有限公司（简称“人保寿险”）泰和县支公司迅速响应，立即启动“特殊客户绿色通道”机制。柜员小曾携带公司配备的E动智能移动终端（E动平板），与银保客户经理驱车往返一个多小时，深入村庄，将“柜台”搬到郭女士的床前。

在客户家中，小曾熟练操作E动平板，通过人脸识别、电子签名、上传相关资料核验等数字化手段，在合规前提下高效完成身份验证、意愿确认和保全资料上传。小曾与郭女士儿子协助配合下，整个过程仅用10分钟，顺利完成了对应的保全项目。“没想到现在的保险服务能送到家里，大公司就是服务好啊，又快又专业，非常非常感谢你们，辛苦了！”郭女士的儿子握着小曾的手，眼中满是感激。

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了人保寿险“科技赋能+人文关怀”双轮驱动的服务理念。人保寿险积极迎合人口老龄化发展趋势，聚焦老年群体金融服务痛点、难点、堵点，通过线下网点与数字服务双重优化，从设施升级到跨越鸿沟，筑牢“需求有响应，关怀暖人心”的守护墙，为银发族等特殊群体带来“可感知、可触及、可信赖”的服务体验。

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