尊重为先 服务暖心——中国人保寿险赣州中心支公司开展高管讲消保活动

为持续夯实消保管理根基，推动金融消费者八项权益落地执行，践行“人民保险、服务人民”央企使命，中国人保寿险赣州中心支公司组织开展“高管讲消保”专题宣讲活动。中国人保寿险赣州中心支公司党委书记、总经理担任主讲人，开展了“高管讲消保”专题宣讲，围绕金融消费者八项基本权益进行了宣讲和解读。

宣讲中，主讲人结合《银行保险机构消费者权益保护管理办法》相关规定，对金融消费者受尊重权进行深度解读，并指出，消费者在购买保险产品、接受保险服务全过程，人格尊严、民族风俗习惯应当得到充分尊重，机构不得实施歧视性差别对待；同时要重点做好老年人、残障人士等特殊群体服务，优化适老化、无障碍便民举措，保障特殊群体公平获取保险服务的权利。

强调消保工作是金融工作的生命线，而受尊重权是最基础、最核心的民生服务权益。全体员工要牢固树立“人民保险 服务人民”的服务理念，摒弃差异化服务思维，在客户接待、业务办理、条款解读、理赔服务、咨询应答等各服务场景中，坚持平等服务、文明服务、规范服务。坚决杜绝因客户年龄、学历、收入、身体状况、民族差异等因素产生服务敷衍、态度怠慢、区别对待等违规服务行为。

同时，此次宣讲结合行业及公司服务典型案例，深入剖析服务场景中侵害消费者受尊重权的潜在风险与薄弱环节，明确各岗位消保工作职责、服务标准及整改提升方向，引导全体员工严守服务底线、规范服务行为，将尊重客户、保障权益的消保理念内化于心、外化于行，从源头防范服务类消保纠纷。

此次专题宣讲进一步夯实了全员消保服务意识，统一了服务标准、规范了服务流程，有效提升了一线员工落实消费者受尊重权、处置服务风险、优化客户服务的综合能力。

下一步，中国人保寿险赣州中心支公司将持续常态化推进“高管讲消保”系列活动，全方位落实金融消费者八项权益保护工作，将消保理念深度融入业务发展、客户服务、合规管理全链条。持续深耕普惠金融、优化服务体系、细化便民举措，以专业、规范、暖心的金融服务践行央企初心使命，切实守护广大金融消费者合法权益，为地方金融环境高质量发展贡献人保力量。

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