践行金融为民，幸福人寿年度理赔优秀案例评选活动诠释保险保障真谛

为全面总结2024年度理赔服务成效，强化标杆案例示范作用，总公司运营中心于2025年2月组织开展了优秀理赔案例评选工作。该项活动从案例收集整理到投票评选历时近三个月，评选工作于近日圆满结束。

本次活动共有13家分公司踊跃参与，共收到涵盖医疗、重疾、身故、全残责任等多类型案例投稿34篇。案例整理完毕后通过线上投票形式向各分公司开放评选，本次评选活动共有1323人参与投票，有效投票合计3354张。结合专业评审意见及投票结果，最终遴选出具有典型示范价值的十大优秀案例，获奖案例分别来自重庆、甘肃、河北、陕西、山西等五家分公司。总公司向获奖的分支机构分别颁发了荣誉证书和奖杯。

本次入选案例中，医疗责任类案例聚焦快速理赔与精准服务，助力客户高效解决经济负担；重疾责任类案例体现对重大疾病患者的全程关怀与资金支持；身故全残责任类案例则凸显对家庭经济支柱风险保障作用。十大案例真实展示了幸福理赔践行“以客户为中心”，为客户提供专业、诚信、高效的保险保障服务的理念，也全面展现了公司理赔业务人员的专业性以及服务的积极性。

优秀案例评选不仅是对过往服务的总结，更是推动公司理赔业务服务标准提升的重要举措。公司将择机将理赔案例宣传材料向公众媒体推送，通过多种形式进行系列报道和宣传。幸福人寿将持续通过经验共享，不断优化理赔服务流程，积极探索理赔服务创新模式‌，提高理赔服务质量，提升客户服务体验。

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