河南许昌：深耕煤改电走访 紧绷民生保供弦

“电工来走访时发了连心卡，微信群里也经常发电子连心卡，有用电问题随时都能联系电工，服务特别贴心！”12月15日，河南许昌供电公司工作人员到坡胡所辖区开展明察暗访时，通过随机询问群众的方式查验供电所主动走访工作质量，全方位提升供电服务质效。

为切实筑牢冬季电力保供防线，扎实推进煤改电用户服务提质增效，许昌供电公司主动靠前、下沉一线，深入开展煤改电用户走访排查工作，倾听用户诉求、排查用电隐患、普及安全知识，以精准走访暖民心，以严实举措守民生，全力守护群众冬季用电无忧。一是做细做实网格服务，做好辖区内总经理热线、供电所值班电话、台区经理网格电话三级网格电话全覆盖，定时开展公示信息维护。督促12个供电所合理安排走访任务，台区经理通过分批分次主动走访，与用户建立面对面、一对一联系，收集解决用户诉求，做好客户粘性服务。二是加强用户诉求分析，针对热点信息开展7×24小时专项监测预警，按照“分析一个问题、挖掘一批用户、化解一类风险”的原则，准确定位敏感用户，及时发起走访工单，提前研判化解风险。三是做好用户电量监测，依托电采系统跟踪分析“煤改电”用户用电情况，重点关注度冬期间取暖电量超3000 千瓦时的用户监测，主动向大电量用户推送安全用电和节电降费措施建议，引导用户节约用电、错峰用电。

度冬期间，许昌供电公司将绷紧民生保供弦，全面做好基层供电服务人员培训，认真解读最新政策、走访到户，并通过持续明察暗访，检验基层供电服务人员各项服务政策“说清讲透”能力、电费测算能力等，全力以赴保障广大人民群众温暖过冬。（焦永生 吕丽芳）

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