在天鹅到家，看见家政人的隐形守护

在北京文化创意大厦附近，总能看到拉着行李箱和背着大包小包的中青年群体，他们之中女性居多，以青中年为主。

 

“看到姐姐们带着全部家当来到公司，看到他们在公司楼下便利店对着面包牛奶包子比价时，我都会暗暗地想一定要尽力帮助她们。”天鹅到家家政经理人表示，在雇主家里，他们是眼里有活、看懂全家人情绪的“家务承包者”，却很少有人能读懂那些隐藏在日常服务背后的努力与付出。

 

全能月嫂：照顾宝宝并观察全家情绪

 

秦女士是天鹅到家平台上的一名月嫂，如果她有一本工作日志，上面一定写满了超常规职责。月嫂的主要工作是围着宝妈和新生儿转，帮助新生儿喂养、洗澡、抚触、早教，为宝妈做营养健康的月子餐，帮助产后恢复，不仅每一项工作都需要极致的专业与耐心，就连每日的睡眠也无法保证——每两三个小时就要起来照顾宝宝。

 

然而，她的工作远不止于此。在无数个日夜中，秦女士更像一个家庭情感的“雷达”，需要敏锐地捕捉每一位家庭成员的情绪变化，比如宝妈的产后焦虑、宝爸的工作疲惫、长辈们的育儿观念差异，都落在她的眼里。“看到宝爸玩游戏，宝妈不开心，我发现后及时与宝爸沟通，告诉宝爸，宝妈在月子期间，需要给她更多的爱，宝爸也很配合。”秦女士坦言，在户上神经一直紧绷，时刻关注宝宝动态。全天候在线、耗费心力的“情绪劳动”，是月嫂工作中最隐形却最沉重的付出之一。

 

新保洁：审美让家焕新

 

同样的，保洁工作也远非简单的擦拭打扫。通过天鹅到家平台接单的00后保洁师苏泽南，每天清晨出门，夜晚归家，每天工作甚至超过12小时，她的工作服常常被汗水浸透，每一天都是一场与时间和体力的赛跑。

 

大家眼中的保洁就是擦地擦窗，但在苏泽南看来，保洁就是要让家里焕然一新。整理客厅摆件时，艺术生的审美让她下意识地将物品按高矮、色彩有序摆放，让房间多了几分整洁美感。“以前觉得设计知识用不上了，现在发现，审美让我更懂怎么让家既干净又舒服。”她说。

 

“在过去，家政就是扫地擦桌的简单保洁，低门槛、低技术含量，但现在彻底变了。”苏泽南感慨道，随着人们生活品质要求的提升，市场需要更多专业家政人员，“市场需求转变与数字化趋势下，亟须年轻人入局，未来专业人才和细分市场将成为行业‘香饽饽’。”

 

天鹅到家视频号“天鹅之sheng声真实讲述”发布的视频中，很多家政劳动者在被问到为什么可以获得雇主的认可时，她们的答案几乎出奇的一致：用心做事情，真心换真心。

 

简单的十个字，背后却是对用户需求细致入微的洞察。当现代家政走入行业和用户视野，天鹅到家更希望人们可以越过服务的表层，去关注、理解并珍视这些劳动者背后的艰辛与专业。她们用温柔的肩膀，托举起希望与和谐；用专业的技能和审美，创造出生活的光泽与温馨。

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