山东临朐：践行绿色理念，打造营销服务新生态

当下，绿色发展理念如春风化雨，渗透至各个行业领域，山东省潍坊市临朐县烟草专卖局（分公司）也积极投身其中，通过积极探索创新，将绿色发展理念深度融入客户服务工作的每一处细节，全力为行业可持续发展贡献力量。

绿色策略：精准服务，资源高效

4月7日，在该局（分公司）第四基层服务站营销办公室里，市场经理宗申海正与团队成员开展一场关于绿色服务策略的头脑风暴。

“咱们得重新审视服务流程，在满足客户需求的同时，最大程度减少资源浪费。”宗申海率先发言。

“我觉得可以利用大数据分析客户的订购习惯，更精准地推送新品信息，避免盲目投放宣传资料。”年轻的客户经理张良辰紧接着提出想法，团队成员纷纷点头，认可这一观点。

过去，在客户服务过程中，常存在服务资源分配不够精准的问题。比如宣传册发放，却未必能精准触达目标客户。如今，借助大数据技术深入分析客户的历史订单数据、店铺经营状况等信息，可以实现精准营销。

很过，他们就将这一想法付诸实践。4月11日，该局（分公司）第四基层服务站客户经理曹猛在拜访零售户李兴州时介绍：“李老板，基于对您店铺周边消费群体的分析，这次给您带来了几款符合您店铺定位的新品资料，针对性更强，也能帮您节省挑选产品的时间。”

李兴州接过资料，仔细翻看后说道：“这可太好了，以前收到好多资料，真正有用的没多少，现在这样精准推送，对我们做生意帮助很大。”

通过这种精准服务策略，不仅提高了服务效果，还大大减少了资源浪费，让服务资源得到更高效的利用。

绿色体验：实在服务，绿色贴心

在该局（分公司）第一基层服务站客户服务团队的日常工作中，为客户提供实实在在的绿色服务体验成为关键一环。客户经理在走访零售户时，都会随身携带环保物料。

4月15日，该局（分公司）第一基层服务站客户经理姜武玲走进零售户赵志梅的店铺，从背包里拿出一叠可循环使用的商品价签牌和环保型陈列架，边整理边和赵志梅说道：“赵大姐，这是我们专门为大家准备可循环使用的价签牌。这价签牌用的是可降解材料，对环境友好，而且材质耐用，不容易损坏。还有这个陈列架，设计很轻便，方便您调整陈列布局，同时也减少了对金属等资源的使用。”

赵志梅接过仔细端详着：“小姜啊，你们想得可真周到。以前那些价签，用不了多久就坏了，还不环保，这个看着就不一样。”

图为该局（分公司）客户经理姜武玲（左）发放可循环价签

除了提供环保物料，该局（分公司）还在实地指导服务中融入绿色理念，在帮助零售户进行店铺布局优化时特别注重自然采光和通风的利用。

该局（分公司）第一基层服务站客户经理张艳红在帮助零售户孙华伟重新规划店铺空间时，建议道：“孙老板，咱们把这边靠窗的位置利用起来，多摆放一些产品，这样白天自然光就能照到，能减少店内照明用电。而且把通风口附近的杂物清理一下，让空气流通更顺畅，顾客进店也会感觉更舒适，还能降低空调使用频率呢。”

孙华伟按照建议调整后，高兴地说：“还真是，现在店里亮堂多了，感觉电费都能省不少，这绿色服务真的很实在。”

该局（分公司）这种从细微处着手的实在服务，让零售户真切感受到绿色发展理念带来的便利与实惠，为构建绿色营销服务生态增添了一抹温暖而实在的色彩。

绿色合作：携手客户，共促发展

“我们希望与各位零售户朋友携手，共同打造绿色经营模式。比如大家可以在店内设置环保宣传区域，向消费者传递绿色消费理念。”在该局（分公司）第二基层服务站一次零售户小班制会议上，站长李浩发言道。

“李站长，设置这个宣传区域，具体有什么好处呢？对我们生意有帮助吗？”零售户王建民举手提问。

李浩耐心解答：“王老板，现在消费者越来越注重环保，您设置这样的区域，能提升店铺形象，吸引更多有环保意识的消费者，同时也响应了绿色发展号召。我们也会为大家提供相关宣传资料和指导。”

会后，不少零售户积极行动起来。零售户张新福在店内显眼位置设置了环保宣传角，摆放了绿色消费相关的宣传册，还将产品的绿色环保特点标注在价格标签旁。他说：“自从设置了这个宣传角，不少顾客进店后都会主动询问，感觉店铺人气更旺了，而且大家对我们店铺的印象也更好了。”

图为该局（分公司）工作人员帮助客户张贴绿色环保主题海报

通过与客户的紧密合作，引导零售户在经营过程中践行绿色理念，不仅提升了客户的经营效益，也在消费者层面进一步传播了绿色发展理念，实现了与客户的双赢，凝聚起共同为构建绿色营销服务生态添砖加瓦的合力。

临朐县局（分公司）通过绿色服务策略、绿色服务体验及与客户的绿色合作等一系列举措，积极践行了绿色发展理念。下一步，该局（分公司）将推动营销服务朝着更加绿色、环保、可持续的方向大步迈进，为行业发展注入新的活力，也为建设美丽中国贡献力量。（王兴利）

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