服务暖“银龄” 反诈护“夕阳”

为有效提升老年客户群体服务质量，传递企业温度，近日，滨州市惠民县烟草专卖局坚持靠前服务，采取多种便利化、人性化、适老化等举措，满足老年客户群体的服务需求，助推“让客户更满意，我们在行动”主题活动落到实处。

服务适老化，解忧零距离

图为志愿者帮助老年商户直播带货

“小高，我的许可证快到期了，店里就我一个人，没有时间去办理延续，你说这可咋办啊？” 4月17日一大早，刘元新便焦急的给惠民县局稽查中队长高克强打来电话。

刘元新是惠民县麻店镇源鑫副食店的店主，已经是72岁的高龄了，由于距离县区较远，且交通不便，眼看着烟草专卖零售许可证快要到期，刘大伯因此焦虑不安，于是主动联系了辖区的稽查中队长高克强。

“大伯，您先别急，我们马上过去!”高克强说。

惠民县辖12个镇、3个街道，像刘大伯这样的“银龄”商户还有很多，为解决老年群体出行难问题，惠民县局对“银龄”弱势群体进行重点关注，定期组织党员干部和青年志愿者对他们在日常经营过程中的堵点、痛点、难点进行入门入户、跟踪回访，制作问题清单台账，制定专属解决方案。

针对行政许可事项，惠民县局开通了上门服务“绿色通道”，由专卖人员组成志愿服务小队，专门上门为老年商户整理资料、办理证件，从咨询、填表、提交材料到领取证件，全程帮办，无一遗漏。同时，依托全国统一专卖监管平台许可证大数据预警，以短信、电话等方式向老年商户推送许可证到期等预警信息，提醒他们及时办理相关业务，让政务服务更有“温度”，努力成为老年群体最贴心的“守护人”。

今年以来，惠民县局持续增强服务意识，有针对性地采取各种便民服务举措，为群众排忧解难，他们紧盯老年弱势群体，提供上门受理、上门核查、上门送证等贴心服务，切实将便民服务理念贯穿于烟草专卖零售许可证新办、延续工作中。

反诈护银龄，筑牢安全网

图为志愿者向老年人宣传防诈骗知识

“小马啊，我早上接了一个电话，说让我免费领冰箱，还给我发了个链接，你帮我看看可信吗？”近日，稽查员马东在惠民县辛店镇走访市场时，双喜副食店的店主黄喜梅急切地问道。

听了黄喜梅的话，马东立刻警觉起来。他仔细查看短信链接后，接着说：“奶奶，您可千万别轻易相信这种电话，现在很多电信诈骗都是这种套路。要是有人给您发链接或者让您透露个人信息、转账之类的，一定不能照做，保护好自己的财产是最重要的。”

“我也是怕上当，就赶紧问问你，之前你每次跟我讲的，我都记得呢。”黄喜梅一边说一边删掉链接。

近年来，各类诈骗分子通过电话、短信、互联网进行的诈骗现象层出不穷，且手段多变、骗局逼真，为了有效提升老年群体的反诈意识，惠民县局建立长效化关怀机制，组织青年员工成立志愿者服务队伍，通过定期进行线上线下走访沟通，积极开展形式多样的“银龄”族反诈知识宣传活动，例如帮助老年人注册“国家反诈中心”APP，为老年人定制防诈要点手册等，切实维护群众财产安全，筑牢财产安全“防护墙”。

活动中，志愿者们化身“防诈宣传小卫士”，通过在法制广场设立宣传摊位，摆放各类精心制作的反诈宣传资料，向广大群众宣讲常见的诈骗类型，如网络购物诈骗、兼职刷单诈骗、冒充公检法诈骗等，并配以生动的漫画，直观地展示诈骗分子的作案手段。

为进一步加大“防诈骗”宣传力度，惠民县局的志愿者们积极创新宣传方式，重点针对“银发族”的文化水平和理解方式，为他们创新了案例解析、现场答疑、编防诈骗顺口溜等多种讲解形式。志愿者们以唠家常的方式向老年人们普及目前诈骗的各类形式、防范重点，通过现场演示骗子惯用的“调包”伎俩和电诈链接、APP等，提醒广大群众勿信“天上掉下来的馅饼”，警惕陌生电话、二维码、网址链接和APP，远离网络兼职、刷单等电诈陷阱，守护好自己的“钱袋子”。

惠民县局时刻牢记“把客户放在心上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，充分考虑特殊群体的服务需求，将柜台服务延伸到老年群体的身边，将温暖和服务送到人民群众的心坎间。

下一步，该局将以银龄关爱行动为载体，进一步整合多方资源、创新服务形式、丰富活动内容，探索为老服务的新路径、新方法，不断提高“银龄”群体的幸福指数。（陶甜）

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