河南中牟：服务经纬里的"双面绣"

在政务服务的经纬线上，穿梭着两种不同的"绣线"。

今年以来，河南省中牟县烟草专卖局窗口人员以柜台为绣架，用微笑作丝线，稽查员以街巷为绢帛，用脚步当银针，共同织就精微致广的服务“锦绣”图景。

窗口服务：晨光里的"绣娘"

窗口的工作台上，显眼位置处摆放着温馨的服务提示和清晰的工作流程。当群众前来办事，工作人员总是扬起笑脸，根据现场情况适时从抽屉里掏出最趁手的“绣具”，如为老年人准备的老花镜、为口渴的人提供的一杯热水，用简明的话框出政策重点，用贴心的服务串起办事步骤。

图为工作人员指导商户填写办证资料

为破解群众反复跑腿难题，该局建立“首问负责+跟踪回访”机制。办事群众李大爷申请许可证时，工作人员用便签纸详细记录其店铺位置、经营特点，手绘周边学校分布图辅助核查。到期后回访时，发现李大爷对合理布局的部分条款理解有误，当即耐心跟李大爷解释。

细心服务：脚步里的坚定

稽查员小齐的工作本里，写满了多位残障商户的温情备注：听力障碍者的图文卡、言语障碍者的需求表、老人的方言顺口溜等。为坐轮椅商户填表时，她会细心调整桌椅高度；针对特殊情况无法到场的群众，主动上门提供“一对一”服务，从材料收集到证件送达，全程贴心服务。

在“政务进家门”活动中，该县局用手写温馨提示卡，为特殊群体架起连心桥。今年以来，他们带着配有老花镜、印泥等物品的"政务百宝箱"多次开展上门服务，收获的每一张笑脸，都浸染着服务的温度。

图为稽查员上门给困难商户服务

联动服务：台账里的防线

稽查员小孙的“民情日记”贴满三色标签：红色急件24小时内办结，黄色事项三天反馈，蓝色建议周例会研讨。靠着手工梳理的许可证变更台账，他在查处某社区“借证经营”时，手绘关联图谱锁定4家违规商户。这种“铁脚板+台账本”的模式，使许可证违规率逐步下降。在护“苗”行动中，团队提供的线索协助查处多起案件，用最朴实的坚守筑牢监管防线。

如今，服务大厅处可见的手写感谢信，无声诉说着一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一次讲清、一句慢走的“温度”。这些窗口前后的政务“绣线"，用纸笔记录时代温度，以脚步丈量民生冷暖，在时代的浪潮中坚守着最动人的服务本色。(杨永兴)

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