长假餐饮住宿 引发集中投诉

春节长假期间，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报781件，由于长假出行热引发的餐饮住宿、交通运输等投诉集中，占比超三成。

市工商局介绍，长假出行热引发消费纠纷，住宿餐饮、客运、旅游等投诉相对集中。其中，住宿餐饮投诉139件、交通运输投诉58件、旅游服务投诉35件，合计232件，占投诉总量近三分之一。

投诉主要涉及宾馆住宿在线预订、网上订送餐服务、客运票务订购、在线旅游订单和服务等消费纠纷。如消费者李某反映，在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店，入住时发现房型与经营者宣传不符。

长假期间，涉及年夜饭消费投诉7件，相较往年有所降温，投诉内容涉及经营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。如消费者管某称，预订某酒店包房吃年夜饭，结账时被告知需加收1000元包房服务费，与之前约定不符。消费者王某反映，去年7月向某酒楼预订3桌年夜饭，付定金600元，除夕赴餐时却发现对方已关门停业。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。