政务服务出新招 群众办事少跑腿

“原本担心返乡办理不动产过户和社保补缴手续烦琐、耗时费力，没想到全程高效顺畅，一趟就全部办好了！”9月7日，息县孙庙乡村民刘先生在县政务服务大厅顺利办结两项业务后，对当地政务服务质效连连称赞。

针对群众普遍面临的“上班没空办、下班没处办”办事难题，息县行政审批和政务信息管理部门坚持以民生需求为导向，创新推出预约分流、错峰服务、“潮汐窗口”等便民举措，动态优化调配服务资源，精准破解群众办事堵点难点，持续提升政务服务便民化水平。

为解决群众盲目排队、等候耗时的问题，息县政务服务大厅推行预约分流服务，实现群众办事从盲目等候向精准办理转变。群众和企业可通过政务服务平台小程序，提前预约办事时间、查询办理进度。大厅创新实行“基础咨询+专业分流”二级服务模式，在入口设立专业咨询服务区，提供一对一政策答疑、材料预审服务，并出具标准化办事告知书。群众到场后，导服人员会根据业务类型精准分流至对应服务区域，全程闭环引导、无缝衔接，有效解决了咨询不精准、办事效率低等问题，大幅缩短现场等候时间。

聚焦上班族、返乡群众等群体办事时间受限的痛点，息县打破传统定时定点服务局限，推行全方位错峰便民服务。工作日实行午间不间断值守、延时服务制度，坚持当日业务当日办结，为错峰办事群众提供便利。同时，周末、节假日常态化开放预约通道，针对不动产过户、社保补缴等高频民生事项，安排专人在岗值守，依托预约机制科学分流人群，杜绝群众办事空跑情况。

针对大厅人流、业务量波动大和窗口忙闲不均的问题，息县创新“潮汐窗口”弹性服务机制。通过智能叫号系统和数字驾驶舱实时监测人流、业务数据，精准把握办事高峰时段，在节假日、节后开工等业务集中阶段，动态增开服务窗口、调配工作人员，充实服务力量。与此同时，配套推行“先审核、后办事”帮办代办模式，提前核验办事材料、梳理办理流程，进一步压缩办理时长，切实让群众办事少排队、快办结。（李梅 龚星丞）