“码上办”破解物业难题 “民声直达”温暖民心

信阳日报全媒体记者 周亚涛

“‘码上办’真是方便快捷，头天投诉物业服务问题，第二天就得到了反馈。”昨日，家住羊山新区上坤云湖壹号小区的李女士谈起市住建局推出的物业服务云平台“码上办”，不禁为其点赞好评。

在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育期间，市住建局认真落实开门教育的部署要求，针对群众反映的物业服务突出问题，全新升级“民声直达”物业服务云平台，通过数字化赋能打造物业诉求“即时响应、快速处置”的闭环管理新模式，开通物业服务云平台“码上办”，努力让业主的每一条建议都能“掌上传递、云端解决”。

“升级后的‘民声直达’体验更顺畅，居民只需使用手机扫描专属二维码，即可轻松、快速提交物业服务相关的各类问题或建议，实现诉求入口‘一键直达’；平台收到诉求后，住建部门将进行智能分类、精准转办，确保问题直达相关责任单位，问题流转实现‘精准高效’；创新建立‘受理—交办—督办—反馈’的全流程闭环管理机制，每个环节均设定时限要求，平台自动跟踪督办，确保问题件件有落实、事事有回音；投诉人可随时随地通过平台实时查询自己反映问题的办理进度和处理结果，整个处置过程阳光透明，办理进度‘透明可视’。”市住建局相关负责人表示，该平台不仅方便了群众投诉物业服务问题，还能充分运用大数据分析能力，对高频投诉问题和集中区域进行智能预警，为住建部门精准施策、源头治理提供数据支撑，推动全市物业服务整体提质增效。

据悉，市住建局6月6日开始在中心城区40个专业物业小区试点运行“民声直达”平台，6月15日实现了全市物业小区物业服务投诉“码上办”全覆盖。市民可通过市住建局官方网站、“信阳住建”公众号小程序、小区公告栏、物业服务中心等渠道获取专属投诉二维码。

试运行至今，市住建局已受理业主投诉251件，全部进行了交办，已经立行改了141件，整改中110件。投诉问题主要集中在物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、物业服务质价不符、小区消防设施维保不到位等。投诉问题最为集中的小区为羊山新区上坤云湖壹号，共收到涉及该小区投诉95件，主要是在物业服务质价不相符等问题。      

目前，市住建局已对上海上坤物业管理有限公司信阳分公司下发了《责令整改通知书》，要求该公司对存在的未按规定建立公共收益收支台账、未按要求定期公示公共收益收支情况、业主满意度低等问题进行全面排查，在2025年7月5日前完成公示；同时对羊山新区房产物业中心和羊山新区前进街道下发工作提示函，要求该街道在7月31日前完成上坤云湖壹号小区业主大会或物业管理委员会的组建备案，9月30日前指导完成新的物业服务企业选聘，并将《物业服务合同》报辖区物业主管部门留存。

“下一步，市住建局将聚焦群众反映的物业服务质量差、监管缺位等问题，进一步规范全市物业行业行为，提高物业管理服务水平，促进物业服务行业提质增效，为人民群众高品质生活和基层高效能治理提供有力支撑。”市住建局相关负责人坚定地表示，平台将持续优化服务，让市民的物业诉求都能得到及时、有效的回应和解决，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感，营造和谐美好的居住环境。