【民生·民声】接诉即办解民忧

信阳日报全媒体记者 马童

5月15日，平桥区平桥街道席女士拨通12345政务服务便民热线反映，其所居住的政检胡同民政小区内垃圾无人清理，散发难闻气味，希望尽快清理。

接到群众诉求后，平桥区热线中心立即将问题转交平桥街道核实处理。经街道工作人员现场核查，投诉人反映情况属实，垃圾堆积系因该小区暂无物业管理所致。

平桥街道随即组织社区工作人员及环卫人员赶赴现场，当日即完成积存垃圾清运工作。针对后续管理问题，街道工作人员在实地调研后，建议小区业主通过成立业主委员会等方式实现自治管理。

5月19日，记者回访席女士获悉，其对处理结果表示满意，并告知小区业主已组织起来商讨解决下一步的小区自治问题。

近日，平桥区肖王镇居民陈女士也遇到了烦心事。她通过12345政务服务便民热线反映，邻居在她家南侧搭建铁皮围挡，严重影响家中采光，希望有关部门协调拆除。平桥区热线中心迅速将此诉求转办至肖王镇政府核实处理。

接到群众诉求后，肖王镇司法所联合陈女士所在社区工作人员多次前往现场调解，积极与双方沟通协调，普及相关法律法规等。经过不懈努力，双方最终达成和解，邻居已主动将围挡拆除。为确保问题彻底解决，工作人员还开展现场复查，并向周边居民宣传邻里和谐理念，引导居民友好相处，避免类似纠纷再次发生。

5月19日，记者回访陈女士时，她对处理结果表示满意，对政府部门认真负责、为民解忧的工作作风连连称赞。