罗山县莽张镇着力推进“双上双下”乡村便民服务体系建设

近来，罗山县莽张镇把镇村便民服务体系建设作为文明创建的有效平台，积极探索“服务机制上行，事项办理上网；服务机构下移，事项权限下放”的“双上双下”便民服务新机制，延伸服务群众最后一公里，不断提升群众的幸福感和满意度。

整合资源，完善设施。在集镇人口集聚区高标准设便民服务综合办，设置党群服务宣传栏，印制《便民服务手册》，安装LED液晶显示屏，各村在党群服务中心设立便民服务窗口，放置便民服务图册，让群众知晓办事流程，享受便民服务。

拓展功能，真心服务。把镇便民服务中心打造成镇审批事项速办中心、上级审批事项代理中心、镇村矛盾调解中心、信访问题接待中心和综治工作中心。对每位办事群众，温馨服务，温暖如家，真心倾听群众呼声；对群众反映的问题细心梳理，找出矛盾症结；坚持上下互动，做到有地问、有人办、有了结、有回复。对办事群众耐心解释，对所需材料、办理程序、办理时限进行宣传解释，自觉执行相关政策、法律法规。

积极探索，完善机制。建立完善相关制度，对服务承诺、受理事项、工作规程等做出明确规定，使便民服务工作规范化、制度化、系统化。把便民服务工作纳入年度目标管理，努力营造“为民、务实、清廉、高效”便民氛围，推进文明乡村建设。（徐 忻）