主动对接 全程跟踪 潢川县推行“光州帮办”暖心服务

信阳日报全媒体记者 潘家栋

“从进门到拿到营业执照，全程都有帮办员陪同，不到1小时就办完了！”1月5日，在潢川县政务服务大厅，商户张先生手持崭新的营业执照，对身穿红色马甲的“光州帮办”人员连声致谢。

2025年以来，潢川县政务服务中心组建“光州帮办”团队，以“主动对接、全程跟踪、精准代办”为核心服务理念，持续解决企业和群众“多头跑、流程繁、耗时久”的办事难题。截至目前，“光州帮办”团队累计提供帮办服务8147次，助力230余家小微企业精准享受政策红利，办事平均耗时较以往压缩52%，累计收获群众和企业送来的锦旗、感谢信80余面（封）。

在该县政务服务大厅老年人服务专区，记者见到了正在为独居老人办理社保认证的帮办员胡文慧，“针对房产过户、社保认证等老年人高频办事事项，我们推出‘引导+填表+陪办’一站式服务，全程不用老人操心。”胡文慧一边熟练操作认证系统，一边介绍。

在企业服务专区内，帮办员正忙着为一家工程项目企业梳理审批材料。“以前办理工程项目审批要跑好几个部门，现在有帮办团队当‘管家’，不仅帮我们整理材料，还主动协调跨部门事项，太省心了！”企业办事人员王女士的感受，正是“光州帮办”惠企服务的生动缩影。2025年，“光州帮办”团队重点聚焦工程项目审批、企业开办等重点领域，跟进服务项目40余个，解决各类堵点难点问题200余项，为优化营商环境注入强劲动力。

除精准对接高频服务外，“光州帮办”团队还针对行动不便、情况特殊的群众，推出上门办、延时办、跨省办等服务，累计为企业和群众上门服务300余次，解决急难愁盼问题180余个。“之前卧床在家没法办理医保报销，帮办员主动上门收集材料、代办手续，还把报销款送到家里，真是把服务做到了我们心坎里！”居民陈大爷动情地说。

“政务服务没有最好，只有更好。”潢川县政务服务中心负责人表示，“光州帮办”团队将持续拓展服务链条、深化数字应用，不断提升服务精准度和便捷度，为优化营商环境、建设人民满意的服务型政府提供更坚实的支撑。