“店小二”全称帮办 林大爷心愿得偿 浉河区聚焦特殊群体优化政务服务

“多亏了你们全程帮忙，不然真不知道要跑多少趟。”近日，72岁的林大爷在浉河区政务服务大厅拿到营业执照注销回执时，紧紧握住帮办代办员的手连声道谢。

这位从罗山县独自赶来的老人，原本为儿子的营业执照注销事宜犯愁，没想到在“红色店小二”的全程协助下，很快就解决了困扰多日的难题。

原来，因为林大爷的儿子此前突发脑梗导致生活不能自理，其家庭失去主要经济来源，急需申请低保救助。但由于儿子早年在浉河区注册的餐饮店营业执照未注销，成为申领低保的“拦路虎”。

当林大爷攥着一摞证件在政务服务大厅茫然无措时，帮办代办员邢雪莲主动上前接待，引导林大爷到税务窗口，协调开辟绿色通道；为老人代写情况说明，逐项核对并复印身份证、户口本、营业执照等材料。清税证明办妥后，税务窗口工作人员又对接辖区市场监管所，通过跨部门协同优先办理，确保老人当天完成了全部注销流程。

这样的暖心场景，是浉河区政务服务中心聚焦特殊群体需求、优化服务机制的生动缩影。

近年来，浉河区针对老年人、残障人士等办事难点，创新推出“助老助弱”专项服务。在政务服务大厅设立专属窗口，将特殊群体纳入帮办代办“重点服务库”，提供从咨询引导到材料准备、从延时服务到上门代办的全链条支持。大厅入口处的“帮办代办专区”里，佩戴红绶带的代办员提供“肩并肩”式无偿服务，用细致服务消除政务壁垒，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。

据介绍，今年以来，浉河区“红色店小二”帮代办队伍已完成全程服务350余次，解答政策咨询近790次，收到群众赠送的锦旗6面、感谢信21封。“我们将持续深化‘代填表、代上传、代送达’全流程服务，通过制度创新让政务服务从‘能办’向‘好办、易办’跨越。”浉河区行政审批和政务信息管理局负责人表示。（陈笑闻 左亚丽）