“小窗口”托起利企便民“大服务”

何泽垚 徐淞玮

“因为对办事流程不熟悉，来之前还担心东跑西跑也办不好。结果一到窗口，在工作人员耐心细致的帮助下，很快就办好了，让人暖心又放心！”办事群众杨女士在平桥区政务服务中心窗口办理完业务后连连称赞，特意写下一封表扬信。

近日，杨女士来到该中心三楼办理医保变更业务，起因是公司网络上显示的缴费月份为220个月，少于实际缴费月份。医保窗口工作人员在认真查询她的缴费记录并经后台逐一确认核实，杨女士的实际缴费为240个月，随即进行了变更调整，解决了困扰杨女士的实际难题。

延时服务“暖心办”，红色店小二“帮代办”，按需服务“预约办”，办事体验“满意办”……如今，走进平桥区政务服务中心，干净整洁的环境，功能齐全的便民设施，特别是各窗口工作人员面带微笑、耐心解答，身着红色马甲的志愿者活跃在各个角落，令人倍感温馨。为持续优化营商环境，平桥区不断推动窗口服务与企业群众办事需求无缝链接，着力提升服务质效，让办事群众少跑腿，打造有速度更有温度的政务服务。

政务服务中心不仅是直接服务企业和群众的“第一窗口”，更是优化营商环境的前沿阵地。平桥区持续以最优的政务服务推动更优的营商环境，以企业群众需求为出发点和落脚点，以创新服务模式、提升服务效能、优化服务流程为抓手，多措并举提升政务服务“软实力”，打造营商环境“硬名片”。