中信保诚人寿针对四川高县地震启动重大事件理赔应急预案

6月29日0时12分，四川宜宾市高县发生5.5级地震，造成13人受伤。为全力做好救援工作，切实守护人民群众生命财产安全，针对本次事件，中信保诚人寿特制定并实施一系列全面服务举措。

开通理赔绿色通道。公司迅速启动理赔应急处理机制，成立专项理赔应急处置小组，致力于为客户提供主动、便捷的理赔服务，确保在最短时间内得到妥善处理。

主动寻找并服务客户。公司积极动员公司员工、销售团队和合作渠道，全方位收集出险客户信息，主动为客户提供及时、全面的服务支持。

全天候、多渠道报案受理。公司提供24小时多渠道报案服务：客户可通过客服中心、公司官网、官方微信及公司客服热线进行报案，确保随时随地的服务覆盖。

启动应急救援服务。公司全力协助客户进行紧急救援，迅速安排损失处理，确保客户在紧急情况下得到及时、有效的援助。

简化理赔手续。对于材料齐全、事故原因明确且收款人信息无误的案件，公司直接进行审核处理；如辅助资料缺失但不影响事故认定及付款准确性，可直接进行结案处理；针对因特殊原因未能提供关键理赔资料的，经多方调查核实事故属实、保险责任及损失大小明确的，不再要求另行补充资料。

取消定点医院限制。对于因事故受伤的客户，不受保险合同关于“医院”的限制，紧急救治均正常赔付。

取消社保给付范围限制、取消免赔额、取消等待期。公司取消社保给付范围限制，对不属于社保保障范围的自费药品或诊疗项目，公司予以承担保险责任；取消免赔额和等待期限制。

开通特案特办服务。公司将依据事故进展和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求。

此外，中信保诚人寿将根据客户需求，提供上门收取理赔资料等个性化服务。同时，公司将密切关注事件进展，紧密配合当地政府部门、监管机构和行业协会的统一部署，做好善后服务工作。

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