红色锦旗映初心 专业服务暖人心 ——人保寿险杜蒙支公司尽责理赔彰显人民保险服务人民初心使命

保险是守护民生的重要金融屏障，是抵御风险、安定民心的坚实保障。长期以来，人保寿险始终牢记“人民保险，服务人民”的初心使命，深耕客户服务一线，精进柜面服务、保全办理、理赔兑付全流程服务能力，以专业化、精细化、暖心化的金融服务，让保险保障可感可及、落地见效。近日，人保寿险杜蒙支公司凭借主动尽责的服务举措、高效精准的理赔服务，赢得客户高度认可，获赠致谢锦旗，以实际行动彰显国有金融企业的社会责任与时代担当。

主动履职尽责 细致排查守护客户保障权益 

此次获赠锦旗，源于公司工作人员一次负责任的主动坚守与专业服务。据了解，客户张先生早年在人保寿险杜蒙支公司投保无忧人生2019重大疾病保险，保单保额20万元，年缴保费5840元。2025年8月，张先生因个人原因前往公司柜面，明确提出退保申请。

面对客户的退保诉求，公司保全岗工作人员尹超坚持服务初心，摒弃程序化、机械化的办事模式，没有直接办理退保业务，而是耐心倾听客户诉求、细致探寻退保缘由。结合保单特性，工作人员向客户全面解读重疾险保障责任、长期风险抵御价值，细致告知盲目退保将导致终身健康保障失效、多年缴费权益流失等问题，劝导客户审慎决策。

在一对一沟通服务过程中，工作人员尹超凭借高度的责任心和敏锐的观察力，发现客户身体状况存在异常，经深入沟通了解到张先生存在单耳失聪情况。为切实维护客户合法权益，工作人员对照保险条款，向客户细致讲解轻症理赔相关政策，明确告知其病症符合保单理赔申请条件，并主动指导客户前往医疗机构完成专项确诊，积极协助客户维护自身保险保障权益。

高效精准理赔 双重保障守护客户终身保障 

在工作人员的专业指导下，张先生完成专项医学确诊，确诊结果符合保单合同约定的轻症疾病理赔标准。为最大限度便民利民，公司理赔岗工作人员王猛全程跟进理赔流程，依托线上智能化理赔服务通道，手把手协助客户完成资料上传、线上申请等全部操作，大幅简化办事流程，免去客户往返奔波，实现理赔服务高效提速、提质增效。

本次理赔服务为客户兑现双重权益保障：一方面，依据保险合同约定，公司足额赔付轻症理赔金4万元，有效缓解客户诊疗就医的经济压力；另一方面，严格落实保单轻症保费豁免条款，豁免客户后续应交保费8.76万元。客户无需继续缴纳保费，即可持续享有保单全部原有保障，真正实现了金融保险的风险兜底作用。

温情服务获认可 锦旗映照为民服务初心 

从执意退保、即将失去全部保障，到成功申领理赔金、豁免高额保费，张先生的保险权益实现圆满逆转。这一服务案例，既是工作人员用心用情、主动作为的工作成果，更是人保寿险以客户为中心、坚守为民初心的生动体现。

全程体验公司专业高效、贴心细致的服务后，张先生深受触动，专程前往人保寿险杜蒙支公司赠送锦旗，对公司工作人员高度负责的服务态度、专业扎实的业务能力和高效便捷的理赔服务致以诚挚感谢，充分认可公司的服务品质与责任担当。

深耕服务提质效 坚守初心践行使命 

一份保单，一份坚守；一次服务，一份安心。一纸锦旗，承载的是群众认可，映照的是服务初心。本次服务案例是人保寿险杜蒙支公司常态化深耕民生服务、践行金融为民理念的真实缩影。下一步，人保寿险杜蒙支公司将始终坚守国有金融企业初心使命，牢牢立足“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程、提升服务质效、锤炼服务本领。在日常业务办理中多一份细心、耐心与责任心，主动前置服务、精准挖掘客户保障需求，全力守护每一位客户的保险权益，持续打造有温度、有速度、有厚度的保险服务，以实干笃行践行“人民保险，服务人民”的庄严承诺，为守护地方民生福祉、服务地方经济社会发展贡献金融力量。

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