暖心上门办实事 金融服务暖人心
2026-06-29 15:41:45 来源：信阳新闻网
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近日，客户雷先生致电反映，其账户发生多笔网络保险扣费，合计金额约1200元，接到反馈后，农行钟山支行营业室客服经理第一时间联系客户沟通情况，因资金从农行账户划转，客户被扣款情绪急躁，要求我行直接办理退款。
经了解，雷先生本人不会线上操作，居住在毕节市XX村，距离毕节最近农行网点40余公里，其家中老人近期重病卧床，需在家照护，不能到就近网点处理。为切实解决客户难题，农行钟山支行营业室秉持“金融为民”服务理念，主动延伸服务触角。派出2名客服经理专程驱车120余公里，上门为客户一站式办结相关业务，贴心的上门服务令雷先生深受感动，对农行服务给予高度肯定。
农行钟山支行营业室对本次服务经验总结发现，该项业务仅与网络保险客服对接沟通就耗时近2小时，业务处理难度较大，对客户的实际困难感同身受。网点在面对复杂业务与情绪不佳的客户时，应多换位思考、耐心沟通，主动担当服务职责，以暖心服务提升客户满意度。
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