瑞伴三载暖津门 众护万家启新程——瑞众保险天津分公司书写三周年高质量发展答卷

2026年6月28日，是瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）获批开业三周年的日子。三载春秋耕耘，三年笃行不怠，瑞众保险天津分公司始终坚守国有金融企业初心使命，扎根天津市场，在服务民生保障、践行社会责任、推动行业发展的道路上稳步前行，交出了一份有温度、有分量、有底气的发展答卷。

实干：以党建为引领，稳拓高质量发展新局

瑞众保险天津分公司牢牢把握“以党的需要为旨、以客户需求为先、以公司利益为重、以员工幸福为要”的价值观，稳健经营，改革创新，走出一条高质量发展之路。

党建领航守正笃行。公司始终坚持和加强党的全面领导，持续深化党的创新理论学习教育，引导全体干部员工坚定理想信念，牢牢把握正确政治方向；充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，着力推动党的建设和经营发展深度融合；压紧压实全面从严治党主体责任，营造风清气正的经营氛围，以高质量党建引领公司高质量发展。

业务发展稳中有进。公司深耕天津寿险市场，2025年实现总保费收入51.4亿元，稳居天津寿险市场前列，在规模稳步增长的同时，持续优化业务结构，提升业务价值，形成了多渠道互补共进的业务增长格局。公司始终坚守合规经营底线，严守金融风险防线，切实维护市场秩序与客户合法权益，实现了业务规模与发展质量的双提升。

产品体系持续完善。公司重点围绕健康保障、养老储备、财富管理等方面，为客户提供覆盖全生命周期的风险解决方案，全方位满足客户多样化保险保障需求。“传家宝”“福临门”“常青树”“财富宝”等多款明星系列产品赢得市场良好口碑，满足了广大客户多样化的保险保障与财富管理需求。

暖心：以客户为中心，筑牢有温度的保障防线

理赔是保险保障价值的关键落点，消保是金融服务的核心要求。三年来，瑞众保险天津分公司始终将客户权益放在首位，力求让瑞众有温度、有力度、有速度的服务深入人心，诠释“瑞泽一生众享美好”的品牌内涵。

高效理赔暖心守护。公司持续优化理赔流程，依托科技赋能提升服务效率，2025年全年理赔服务客户2.53万人次，赔付金额1.73亿元，理赔获赔率99.03%，小额理赔服务时效仅0.12天，最快赔付时效10分钟，真正实现“便捷申请、极速到账”。从理赔探视到重疾先赔，从少儿小病快赔到业务人员上门助赔，一次次服务优化的背后，是公司兑现承诺的坚实行动，更是保险“社会稳定器”功能的生动实践。

消保宣教深耕基层。公司聚焦“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”“7·8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等重要节点，聚焦“一老一少一新”“两司两员”等重点群体，将金融知识送到农村、社区、校园、企业和商圈。公司采用“定点宣讲+互动答疑”的形式，普及金融消费者八大权益，提示非法代理退保、虚假保险推销等风险，打通金融教育宣传“最后一公里”。

便民服务细化升级。公司线上保全业务占比达99.80%，绝大多数业务可实现足不出户线上办理。同时，公司聚焦客户服务痛点，推出多项人性化服务举措，在柜面服务端持续推动适老化升级，开通老年客户绿色通道，配置老花镜等适老化设施，切实保障老年群体金融服务可得性，柜面客户服务满意度接近100%；针对行动不便的客户，提供上门保全、上门理赔等暖心服务。

责任：以大局为导向，践行金融国企使命担当

瑞众保险天津分公司牢记“服务国之大者 守护美好生活”的企业使命，坚持把服务国家发展大局作为出发点和落脚点，以实际行动诠释金融国企的担当与情怀。

公益同行共筑温情。公司组建志愿者团队，连续多年看望慰问蓟州区生活困难村民、老党员和退伍老兵，为困难群体送去生活物资与暖心关怀。公司还与共青团天津市南开区委员会合作开展“南开梦启·星光计划”东西部协作对口支援项目，针对甘肃省部分乡村学校教育资源相对薄弱的现状，在夏河县王格尔塘九年制学校建立“科技小屋”，并捐赠实验器材、科普书籍等物资，为东西部协作发展注入了来自保险行业的暖心力量。

乡村振兴基建惠民。公司聚焦乡村民生基础设施短板，以实打实的项目解决村民急难愁盼问题。针对蓟州区杨津庄镇金水庄村饮水设施老化的问题，公司出资捐建“爱心井”，让全体村民喝上了甘甜的健康好水。公司还为蓟州区穿芳峪镇小巨各庄村捐建了太阳能路灯，解决了原有路灯耗电量大、亮度不足的问题。这些项目有效改善了乡村人居环境与生产生活条件，以基建帮扶的务实举措，为乡村振兴注入金融力量。

应急响应迅速有力。公司建立重大突发事件应急处理机制，面对事故灾害即时启动应急处理预案，开通7×24小时绿色理赔专线，同步推出取消定点医院限制、简化理赔证明材料、快速理赔等便民举措。2025年7月，蓟州区突降暴雨，公司立即启动应急预案，在道路畅通后第一时间探访受灾客户，送去米、面等生活物资，并全力做好理赔服务，为群众撑起风险保障伞。

感恩：以信任为动力，凝聚双向奔赴前行力量

瑞众保险天津分公司的每一步成长，都离不开客户的信任、队伍的奋斗以及时代的赋能。公司始终怀抱感恩之心，将每一份托付与支持转化为前行的内生动力。

感恩万千客户。保险是一份承诺，而承诺的根基是信任。感恩天津万千家庭的选择与托付——从成家立业的健康保障，到事业进取的财富规划，再到安享晚年的养老储备，每一份保单都承载着一个家庭对美好生活的期许。这份跨越数年乃至数十年的长期信赖，是公司的发展根基，也是公司优化服务的根本出发点。

感恩瑞众伙伴。三年答卷的背后，是每一位瑞众人的并肩奋斗。感恩奋战在一线的销售伙伴，他们日夜奔走，把保险理念与保障方案送到千家万户，用专业与真诚搭建起信任桥梁；感恩坚守在岗位的内勤员工，从渠道建设到客户服务，从风险管控到后勤保障，各条线协同联动，共同书写了高质量发展的实干答卷。

感恩时代机遇。多层次社会保障体系建设的深入推进，为寿险行业发挥民生保障作用提供了广阔舞台；天津经济社会的稳步发展，为公司扎根地方、服务民生提供了丰厚沃土；监管部门的规范指引与悉心指导，为公司合规经营、稳健发展筑牢了根基；业务合作伙伴的大力支持，让保险的温度传递到更多角落；社会各界的支持联动，让乡村振兴、东西部协作等公益项目扎实落地。

三载磨砺，征程再启。站在三周年的新起点上，瑞众保险天津分公司将继续坚守金融为民初心，深耕天津市场，以更优质的服务、更扎实的经营、更主动的担当，持续守护津城万家灯火，为天津经济社会发展与民生保障事业贡献更多瑞众力量。

标签：