情系民生办实事 守护群众“钱袋子”——汇丰人寿北京分公司深化为民服务纪实

民生无小事，枝叶总关情。汇丰人寿北京分公司始终秉持“金融为民”的初心使命，把解决群众在保险服务中的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点。从优化理赔服务、升级便民举措到深化金融宣教，汇丰人寿北京分公司通过一桩桩看得见、摸得着的实事，把温暖送到群众心坎上，用实干担当书写为民办实事的答卷。

为践行金融工作的人民性，积极响应2026年金融消费者权益保护教育宣传工作要求，切实推动“为民办实事”常态化和机制化，汇丰人寿通过集中力量、资源和时段，将“为民办实事” 理念贯彻到公司治理、保险服务和金融消费者教育等各个环节。

一、延伸服务触角，筑牢民生保障防线

为民办实事，既要解决当下难题，更要筑牢长效保障。汇丰人寿北京分公司坚持“防赔结合、以防为主”的理念，把服务延伸到风险预防的前端，为群众的生产生活保驾护航。

近期北京市已进入汛期。北京金融监管局和北京保险行业协会部署保险机构切实做好汛期响应灾害应对和保险理赔服务工作。汇丰人寿北京分公司管理层提前召开突发事件应急处理工作会议，任命专人负责汛期应对工作，号召各业务部门检查突发事件应急管理制度、预案、管理办法、重大事件理赔应急预案、资产管理重大突发事件应急预案等制度措施的执行情况。同时，北京分公司积极开展消防和安全演练和检查，制订了2026年突发事件应急工作指引，确保在雨季来临之际，保护民生，践行金融为民的承诺。

二、倾听群众心声，践行金融知识进万家

“群众的需求在哪里，汇丰人寿的服务就跟进到哪里。”

汇丰人寿北京分公司始终把群众的满意度作为检验工作成效的标准，通过客户回访、意见征集、社区走访等多种方式，倾听群众诉求，持续优化保险服务举措。此外，分公司运营部为行动不便的老人提供上门服务，陪老人聊天、打扫卫生，用实际行动传递温暖。

针对老年人、青少年、普通公众等群体，北京分公司开展金融知识普及专项行动，通过进社区、进校园、进乡村、进商圈等方式，宣传防范非法集资、反保险欺诈、反电信诈骗等知识，提升群众风险防范意识。北京分公司金融宣教志愿者，通过情景剧、互动问答等形式，向老年人讲解电信诈骗常见套路，手把手教老年人使用正规人工智能工具、提醒老人防范钓鱼链接，防范黑灰产和代理退保，防范非法金融活动，守护自己的“钱袋子”。北京分公司还面向特殊人群例如残疾儿童、两司两员等特殊群体，开展财商知识普及和反诈宣传活动。2026年以来，汇丰人寿北京分公司已累计开展金融知识进万家宣教活动60余场，服务万家群众和企业。

汇丰人寿北京分公司力争用通俗语言讲解金融知识，例如适当性原则、风险提示等内容，在公众号线上，以可视性的方式，将《给投保人的一封信》和最新的AI防骗知识，持续线上宣传，将消费者保护知识送到普通老百姓手上，打通消保教育宣传的“最后一公里”，实现消费者权益与民生保障的双向结合。

民生为本，服务为基，汇丰人寿北京分公司始终牢记作为一家负责任的金融企业的担当，把为民办实事融入日常工作的方方面面，用高效、暖心、便捷的服务，助力群众的美好生活。未来，汇丰人寿北京分公司将继续以群众需求为导向，不断优化服务、创新举措，把为民服务的答卷写得更精彩，为首都民生保障事业贡献更多保险力量。

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