工行徐州邳州支行上门服务解残障客户燃眉之急

近日，工行徐州邳州支行通过一次迅速、高效而充满温情的上门服务，成功为一位行动不便的农村残疾客户解决了社保补助领取的难题。

事情源于一通特殊的求助电话。电话另一端，是一位家住偏远农村、因瘫痪长期卧床的客户。他焦急地表示，一笔重要的补助款项已发放至其账户，这本是雪中送炭的温暖，却因遗忘银行卡密码且预留手机号码已停用，无法接收验证码，导致这笔资金可望而不可及。更让他感到无助的是，严重的身体障碍使他根本无法亲自前往网点办理密码重置业务。无奈之下，他抱着试一试的心态，拨通了该行网点的电话。

“客户的急难愁盼，就是我们行动的号角。”接到求助电话后，该网点负责人高度重视。考虑到客户情况的特殊性与紧迫性，网点立即启动特殊客户服务应急预案，严格依照相关制度流程，迅速申请调派专用移动终端，并安排两名经验丰富的员工组成上门服务小组。服务小组驱车数十公里，穿越蜿蜒的乡村道路，历经一个多小时，终于抵达客户家中。没有过多的寒暄，在核实客户身份、确认业务办理意愿并履行完必要的上门手续后，工作人员即刻在客户病榻前为其办理了密码重置及相关信息更新业务。整个流程严谨、高效、规范，同时充满了体贴与尊重。

“太感谢你们了！为了我这点事，让你们跑这么远的路，工行的服务真是做到我们心坎里去了！”业务办理完毕后，客户激动地连声道谢，脸上露出了笑容。(徐博)

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