北大方正人寿：主动奔赴，让承诺掷地有声

在数字化浪潮下，保险服务的“刻度”到底该怎么定义？对于这个问题，北大方正人寿上海营业部代理人陆佶，用自己的实际行动交出了一份答卷。

前不久，陆佶接到公司短信提醒，客户L先生已在线上平台发起了理赔申请。L先生算得上是陆佶服务多年的一位老客户。2019年，对方投保了北大方正人寿爱无忧两全保险及附加重大疾病保险，还搭配了医无忧医疗保险与附加质子重离子医疗保险。2024年，L先生被查出呼吸和胸腔内器官恶性肿瘤。患病的这两年间，L先生陆续完成了17次理赔。过去，从材料准备、理赔申请到进度核实，他都会找陆佶，陆佶要么上门帮忙，要么线上沟通。碰上稍微复杂点的状况，一次理赔陆佶就会来回奔波很多趟。唯独这次，他提交了申请，却没有联系陆佶。

"都两年了，以前每次理赔都会来找我帮忙，这次却自己悄悄办了，到底是不想再给我添负担，还是有什么话不方便说？"正是这份放不下的牵挂，陆佶当即决定登门去看看。

上门之后，陆佶没有急着询问理赔事宜，反倒是先关切地询问L先生的身体状况、治疗进展，安静地倾听他的生活近况，还特意问起是否有跑腿、代办等需要搭把手的琐事。聊了一阵后，L先生才讲出了实情：见过好几回陆佶通过线上渠道帮自己申请理赔，没几分钟就能搞定，这次他便自己上手操作了下。“平台好用，不用老麻烦别人，我就试着自己弄了。”L先生说道。他早已习惯陆佶多年的陪伴，可长期生病、反复理赔，总觉得有些过意不去。但真正触动L先生的是，自己什么都没说，陆佶却还是出现在了门口。

当下，借助公司官微等线上平台，理赔申请已经能做到快速办理，效率上的难题靠科技手段迎刃而解。但在陆佶看来，技术再先进也代替不了面对面的真诚沟通。"线上化确实让理赔变得更便捷、更迅速，可保险这份服务，绝不是把理赔办完就算结束了。"陆佶说，“除了办事的效率，客户渴望被看见、被关怀，需要真实的陪伴与有温度的关怀。”

在北大方正人寿内部，其实还有不少像陆佶这样的代理人。他们一直秉持“以客户为中心”理念，用一次次主动奔赴，让“爱与责任”这四个字真正落到了实处。

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