无声服务暖人心 温情金融显担当 工行宿迁八一路支行暖心服务特殊客户

近日，工行宿迁八一路支行以贴心、耐心、细心的“无声服务”，高效为听障客户办理挂失补卡业务，用温情服务诠释金融为民初心，赢得客户真诚点赞。

当日，一名听障客户走进网点，因沟通不畅、不熟悉业务流程，迟迟不敢办理业务，神情十分焦急。大堂工作人员敏锐察觉客户困境，立即上前用手势安抚情绪，并拿出纸笔开启全程文字沟通服务。经交流了解到，客户工资卡不慎遗失且卡片即将过期，作为日常收入结算、生活周转的重要账户，急需办理挂失换卡保号业务。

明确需求后，大堂经理全程一对一陪同服务，耐心协助客户核对资料、签字确认、完成信息核验。柜面办理过程中，工作人员全程文字同步业务规则、补卡时效、工资发放保障等关键信息，细致答疑解惑。在严格合规操作的前提下，仅用十余分钟便高效办结挂失换卡业务。业务办结后，客户在纸上写下“谢谢”，并竖起大拇指为工行暖心服务点赞。

细微服务见初心，点滴温情显担当。网点是金融服务群众的前沿窗口，也是传递民生温度、彰显大行担当的主阵地。工行宿迁八一路支行始终坚持以客户为中心，将中国特色金融文化和“五要”工作要求融入日常服务，常态化优化无障碍服务机制、完善便民设施，用心用情解决特殊群体办事难题。

下一步，该行将持续深耕普惠金融、厚植服务温度，持续优化适残、适老、便民服务举措，用真诚服务守护群众金融权益，以实际行动彰显国有大行的责任与担当。（施泽泰）

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