珠江人寿保险股份有限公司持续优化理赔服务，理赔年报数据亮眼

理赔是保险保障落地的最后一环，也是衡量保险公司服务能力与责任担当的重要标尺。在过去的一年里，珠江人寿保险股份有限公司坚守“贴心、专业、便捷”的服务理念，以科技为抓手、以服务为根基，持续优化理赔流程、升级智能服务体系，交出了一份高效、暖心、亮眼的《2025年理赔服务年报》，用实际行动践行保险守护承诺。

珠江人寿2025理赔数据亮眼，保障覆盖多元需求

从年报披露的数据来看，珠江人寿保险股份有限公司2025年理赔业务规模稳步增长，服务质效再创新高。这一年，公司累计处理理赔案件105443件，合计赔付总金额达2.657亿元，为万千客户送去及时的经济帮扶与心灵慰藉。

在赔付结构上，各类险种各司其职，全面覆盖大众保障需求。其中医疗险理赔占比最高，达56.74%，对应赔付金额15076万元；重疾险、意外险、寿险理赔件数占比分别为21.34%、18.67%、3.25%，赔付金额依次为5669万元、4962万元、863万元。细分数据背后，折射出大众健康、意外、人身保障的多元需求，也彰显了珠江人寿全品类风险保障的扎实能力。

与此同时，珠江人寿2025年时效数据也尽显硬核实力。全年整体理赔获赔率高达97.49%，充分体现了公司恪守契约、诚信赔付的准则。在赔付速度上，全品类案件平均索赔支付周期仅1.79天；针对高频发生的小额理赔，支付周期更是压缩至0.61天，有效缓解了客户的经济压力。线上化服务同样深入人心，微信理赔使用率突破92.14%，绝大多数客户选择足不出户办理理赔，便捷的线上渠道彻底改变了传统理赔跑腿、排队的繁琐模式。

珠江人寿积极探索先进科技，打造智能理赔体系

亮眼时效的背后，是珠江人寿保险股份有限公司对金融科技的深度探索与落地应用。公司紧跟数字金融发展浪潮，于2025年10月正式上线“智能化理赔服务”项目，融合AI大模型、OCR识别等前沿技术，搭建起“零人工干预”的智能理赔服务体系，让理赔服务迈入“极速、极简、极智”新阶段。

依托多模态大模型与DeepSeek中文逻辑推理能力，系统可自动修正拍摄角度偏差、纸质单据褶皱模糊等问题，对老年客户格外友好。面对病历、费用清单等繁杂资料，智能系统能精准识别信息、自动归纳单证、区分多时段出险材料，还可快速完成团险并案理算，24小时不间断运转，从容应对业务高峰。

围绕传统理赔流程繁琐、审核滞后等痛点，珠江人寿完成了自动理赔系统全维度迭代，实现资料提交、信息识别、责任理算、系统结案全流程自动化，并全面打通购药理赔服务链条，优化流程偏差与数据衔接问题，最快仅需33秒即可完成自动结案，切实提升了运营效率，增强了消费者的获得感与满意度。

多年来，珠江人寿保险股份有限公司始终守护消费者合法权益，不断利用先进科技让理赔跑出加速度，让服务更具暖心温度。未来，公司将持续深耕数字化服务领域，不断优化智能理赔系统、完善服务细节，坚守保险初心与责任担当，用可靠保障守护每一份托付，筑牢民生安全防线。

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