暖心护航无障碍 温情服务伴旅途

2026年6月1日，由南昌客运段值乘的G1127次列车，载着旅客从萍乡北站驶向广州。列车长以专业细致的服务，为一名轮椅旅客提供全程重点帮扶，用温情铺就无障碍暖心旅途，彰显铁路“旅客至上”的服务初心。

当日14时17分，G1127次列车准点从萍乡北站发车。列车长在站台立岗迎客时，接到车站工作人员交接：一名因腿部受伤行动不便的旅客，需乘坐轮椅前往广州，已通过12306预约重点旅客服务 。列车长立即上前对接，主动接过轮椅，细心询问旅客身体状况与旅途需求，安抚旅客紧张情绪。

考虑到旅客行动不便，列车长优先将其安排在靠近车门、方便照料的无障碍座位，协助旅客安稳落座后，妥善放置随身行李，耐心讲解列车无障碍设施使用方法及注意事项，让旅客倍感安心。

旅途全程，列车长将重点服务落到细微之处。每趟车厢巡视，都会特意停留，关切询问旅客是否需要饮水、用餐或其他帮助；及时为旅客续上温水，细心调整座椅靠背角度，避免旅途劳累；留意旅客身体状态，让旅客无需顾虑行动不便的困扰，安心享受旅途。

17时48分，列车即将抵达广州站。列车长提前与广州站工作人员对接，详细交接旅客情况，预约出站轮椅帮扶服务。列车停稳后，列车长小心搀扶旅客、稳固轮椅，全程护送旅客安全下车，顺利交接给车站工作人员。临别时，旅客紧紧握住列车长的手，连连致谢：“多亏了你们一路照顾，服务太暖心了，真的非常感谢！”

温情守护，不负信赖。从站台对接、车厢安置到终到交接，G1127次列车列车长以全程无缝衔接的重点服务，用责任与爱心为轮椅旅客保驾护航，让无障碍服务有温度、更暖心。这不仅是铁路人践行“人民铁路为人民”宗旨的生动缩影，更展现了铁路部门不断优化重点旅客服务、传递温情与关怀的责任担当。（文：徐朝云）

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