深耕科研与服务创新，戴森以透明服务守护中国消费者

近日，国际科技企业戴森在上海试点推出“Never Without Your Dyson”专属保障服务，对需要返厂维护的产品，消费者在设备维护期间可获得备用机，以确保日常生活不受影响，进一步推动售后服务从故障维修向全周期体验守护的转变。从依托微信生态探索主动服务，到持续完善官方渠道正品保障体系，再到加强本土化产品研发与服务投入，进入中国市场13年，戴森不断优化在中国市场的本土化布局，以长期主义回应中国市场变化与消费者需求，体现了戴森深耕中国市场13年的沉淀以及更好服务中国消费者的决心。

深耕中国市场13载，以本土化创新回应消费升级需求

在全球电子产业格局加速变革的背景下，中国市场凭借持续活跃的创新能力和消费需求，正成为跨国企业全球布局的重要战略支点。

面对中国消费者对于品质生活、智能体验不断提升的消费需求，戴森近年来持续围绕本土市场进行产品调整与功能优化，针对出行、美护、居家、清洁等生活场景推出多元化产品，提升产品在不同使用场景中的适配能力和使用体验。2026年4月，戴森推出首款迷你酷风扇，满足多场景清凉需求，持续回应中国消费者对品质生活的期待；2025年，戴森在中国市场全球首发真Ai清洁机器人，为居家清洁树立了新标杆；2024年，戴森推出可以保护头皮屏障的智能吹风机，为消费者提供更便携的随行造型体验；2023年，戴森推出首款干湿全能洗地吸尘器，一机多用，为中国消费者带来干湿全能、灵活轻巧、易于维护的整屋清洁解决方案。

同时，对中国消费者的洞察不断激发戴森在产品研发过程中的创新灵感。戴森悉心关注中国消费者需求变化，通过深入中国家庭真实生活场景观察用户使用习惯，并结合社交平台与数字渠道等反馈，获得相关洞察并应用于产品研发与技术优化之中，促进产品功能与中国消费者多元化需求的精准匹配。

科研与数字生态融合，以消费者洞察驱动技术与产品迭代

中国成熟的数字生态体系，正成为戴森提升产品研发与服务能力的重要支撑。通过社交平台等渠道、电商渠道以及线下洞察，戴森能更快速地捕捉消费者变化，在提升消费者体验的同时，为产品研发与技术优化提供精准方向。

近年来，戴森持续深化与中国数字生态的融合。依托“My Dyson”微信小程序及官方APP，消费者可完成产品注册、设备状态追踪及售后服务等操作。与此同时，部分产品还可基于智能传感系统，对滤网寿命、电池健康及设备运行状态进行识别，并结合使用情况主动推送个性化养护建议，进一步提升服务的主动性与便利性。

戴森首席客户官唐慕迪(Tom Moody)表示，微信生态的价值，在于能够帮助消费者实现对所拥有戴森产品的全生命周期维护和管理，从而在不同使用场景和服务节点，为消费者提供更加精准的个性化服务与产品支持。例如，通过数据分析预判配件损耗情况与更换周期，提前向消费者推送提醒；产品内置的智能传感器，也可对电池健康、滤网寿命及设备运行状态进行监测，及时提供养护建议，帮助用户延长产品使用周期、提升使用效率和使用体验，体现了戴森服务从传统的“被动响应”逐步向主动性、个性化的方向延伸。

完善透明化正品与售后保障，让消费者购买使用更安心

在消费渠道日益多元、线上线下融合发展的背景下，保障消费者权益、提升消费确定性，成为消费电子和家电行业的重要议题。基于此，戴森持续强化透明化、可信赖、全链路的正品保障与售后服务体系，推动服务从“事后维修”向“全周期守护”升级。

相较于部分非授权渠道可能存在的产品来源不明、真伪难辨、售后保障缺失、安全性隐患等问题，官方直营及授权渠道能够提供完整、确定性保障，包括：正品身份可验证、质量安全可追溯、原厂配件可保障、全生命周期售后服务可兑现。从源头降低消费不确定性，让消费者从购买起点就锁定安心。

“我们不限制消费者渠道选择，更希望通过提供透明、清晰、可验证的信息，帮助消费者自主做出安心选择。”戴森相关负责人表示，品牌的责任是把权益差异、风险边界和正品路径讲清楚，让消费者知情和放心。

围绕渠道治理与消费透明化，戴森通过与电商平台协作、完善渠道追溯机制等方式，加强对产品流通链路的管理。同时，通过建立产品的验真机制，实现从生产到流通的全链路可追溯。戴森还与执法部门保持沟通协作，共同打击制假售假网络，推动更加规范、透明的消费环境和市场治理格局。

在售后服务层面，戴森正持续加大本土化投入。目前，戴森已在中国建立起覆盖广泛的客户服务体系。通过在线视频工程师等远程服务形式，为消费者提供在线故障排查、使用指导等支持，进一步提升服务效率与便利性。针对新推出的智能产品，戴森还提供涵盖安装、调试及使用教学的专属支持。

与此同时，戴森近期在上海试点推出“Never Without Your Dyson”专属保障服务。消费者在门店送修时如遇返厂维护周期较长的情况，可获得备用设备支持，确保消费者能在设备维修期间继续正常使用戴森产品，减少生活影响。目前，在中国大陆地区，该服务已率先在上海环贸iapm门店启动试点。企业将结合消费者反馈及实际运营情况，逐步完善服务流程，并计划后续拓展至更多城市。

戴森首席客户官唐慕迪(Tom Moody)表示，“我们对中国的承诺不会变。中国拥有大量热爱新技术、追求品质生活的消费者。这与我们产品的核心高度契合。未来，戴森会继续以工程技术为锚点，洞察和解决消费者真正关心的问题，与政府监管部门、平台方密切合作，共同营造公平、透明、可信的市场环境。”

从产品研发、服务升级，到正品保障与数字生态建设，进入中国市场13年来，戴森不断优化自身发展路径，更好地服务中国消费者。对于戴森而言，中国不仅是重要市场，也是推动产品创新、服务创新与数字化探索的沃土。未来，随着中国消费生态持续发展，戴森也将继续在产品、服务与本土协同等方面展开更多探索，给中国市场和消费者带来更多惊喜和悉心陪伴。

放眼产品与商业之外，过去11年来，戴森设计大奖持续赋能中国创新生态，激发并支持高校学生及青年工程与设计人才成长，累计惠及数千名新锐创新力量。通过鼓励青年以工程思维解决实际问题，该项目已成为推动人才培养与创新实践的重要平台，既体现了戴森深耕中国发展的长期承诺，也展现了企业在人才培育与社会价值创造方面的持续投入。

标签：