服务有声 守护有度 ——鼎和保险广东分公司客户服务节暖心绽放

近日，鼎和保险广东分公司正式启动2026年公司首届客户服务节。本次客服节为期一月有余，以“让客户听见”为主题，联动辖内多家分支机构深度进驻广东各地企业，通过产品宣讲、金融科普、健康关怀、互动回馈、上门理赔等多元服务，精准对接企业客户及基层群众保障需求，以专业化、精细化、暖心化的金融服务践行金融为民初心。

本次活动围绕“让客户听见、让客户看见、让客户享见”多维服务体系创新开展，打破传统单向宣传模式，构建双向互动的客群沟通机制，实现从基础服务输出到情感价值认同的升级，有效提升客户粘性与品牌认可度。

各机构因地制宜打造特色专场，精准落地差异化便民服务。针对企业退休老干部群体，广东分公司开展“暖夕阳”主题关怀活动，聚焦老年群体保障痛点，精准推介“孝心保”“安享福”等产品，一对一解答养老、重疾、意外保障相关疑问，简化线上线下投保、理赔操作流程，切实破除老年群体金融服务壁垒，以暖心服务守护长者晚年生活。

番禺支公司进驻黄埔科技园，聚焦企业职工及家庭全方位保障需求，重点推广企福保、全家福、车险三大明星产品。通过趣味金融问答、产品体验、幸运抽奖等轻量化互动形式，普及保险知识、解读保障方案，让普惠金融服务“接地气、有人气”，有效提升品牌传播力。

天河支公司走进派潭供电所，开展保险知识专题讲座。系统梳理职工保障权益，详解热门产品保障范围、理赔优势及办理流程，一对一解答职工咨询疑问，高效解决大众保险认知、权益使用等核心难题，凭借专业贴心服务赢得一线职工广泛认可。

东莞中支深化“保险+服务”模式，组织服务团队走进东莞市开关厂，围绕企业员工实际需求，重点讲解与日常生活息息相关的险种知识，现场解答理赔流程、增值服务等疑问，让企业员工在“家门口”就能享受到便捷、实用的保险服务。

珠海中支在拓展业务的同时，积极邀请个人客户参与客服节活动，引导客户完成微信公众号实名注册，同时设置幸运抽奖等互动环节，提升客户的体验感与获得感，实现业务发展与客户服务双促进、双提升。

本次客服节同步下沉基层民生领域。针对茂名高州市沙田镇官岭村居民家电受损案件，茂名中支主动开展上门复勘核验工作，专项服务26户受损居民，重点为村内留守老人家庭提供免跑腿理赔服务，现场核实损失、讲解政策、登记信息，高效打通乡村理赔服务“最后一公里”，以暖心高效的民生理赔服务守护群众财产安全。

下一步，鼎和保险广东分公司将以本次客户服务节为契机，聚焦客户真实需求，持续优化服务流程、升级服务体系、丰富服务内涵。依托能源保险专业优势，持续打磨高品质、有温度的综合金融服务，全力守护企业生产经营与群众美好生活，持续擦亮“能源行业保险专家”品牌名片。

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