工商银行常州分行营业部耐心守护客户养老积蓄获赞誉

“多亏了你们细心负责，保住了我老伴的养老钱，真是太感谢了！”近日，一位老年客户专程来到工商银行常州分行营业部网点，送来手写感谢信，对网点工作人员及时拦截诈骗风险、守护其退休金安全表示由衷感谢。

5月12日，老人的丈夫梁先生来到营业部营业室办理取款业务。工作人员在沟通询问中敏锐察觉异常，经细致了解得知，长期沉迷购买保健品，金额已达百万，曾被保健品推销人员哄骗，私自交出银行卡、身份证。了解情况后，网点工作人员第一时间警觉这是典型针对老年人的养老诈骗风险，当即耐心劝阻老人，并紧急联系其子女，及时告知风险隐患，避免资金被骗。

5月13日，梁先生再次来到网点要求取钱，网点工作人员始终耐心安抚、细致讲解，反复向老人科普保健品诈骗、养老诈骗的常见套路，剖析不法分子惯用手段，提醒老年人切勿轻信推销、随意交付证件及银行卡，并再次联系其家属。在工作人员全程协助下，5月14日，老人全家以及新丰街派出所的民警同志共同到网点协商处置，成功保住了卡内全部退休金，彻底规避了资金损失。

此次成功拦截养老诈骗，是常州分行营业部践行金融为民、守护老年群体财产安全的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年客户反诈需求，常态化开展反诈知识普及，在日常业务办理中坚持多问一句、多提醒一步，主动识别可疑交易、及时阻断诈骗链条，用心用情守护好老年客户的“钱袋子”。

下一步，工商银行常州分行营业部将持续强化反诈宣教与风险排查，紧盯养老诈骗、电信诈骗等重点领域，加大对老年群体的金融知识普及力度，以细致服务筑牢反诈防线，用责任担当守护群众财产安全，切实把金融温度送到群众心坎上。(张原晶)

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