合新高铁五河站常态化敬老助老，一小时接力跑出铁路服务加速度

“呼吸机落在车站了，今晚我可怎么睡啊……”近日，一场与时间赛跑的百里爱心接力，在合新高铁站五河站至合肥西站的铁道线上温情上演。五河站当班职工凭借快速响应、高效联动、暖心服务，在一小时内为一名老年旅客紧急转运遗失的医用呼吸机，及时化解旅客夜间健康风险，用细致入微的服务守护老年旅客平安出行。

当天，C2389次列车驶离五河站不久，车厢内一名七旬旅客突然陷入焦急慌乱。老人整理随身物品时猛然发现，自己每晚赖以维持呼吸的医用呼吸机，不慎遗落在五河站候车室。由于患有重度睡眠呼吸暂停综合征，该设备是老人夜间保障呼吸、安稳入眠的必需品，一旦缺失，不仅无法休息，更存在缺氧发病的安全隐患。看着列车不断驶离，老人束手无策，当即向列车工作人员紧急求助。

列车班组即刻启动联动机制，将旅客的特殊紧急诉求第一时间反馈至五河站。正在站台组织旅客乘降的客运员杨艳辉接到对讲机紧急通报后，立刻转身折返候车大厅。结合旅客乘车轨迹与落座区域，她快速排查座椅角落，精准找到遗落的呼吸机设备包，第一时间稳住旅客物资安全。

物品虽已找回，但真正的考验才刚刚开始。此时C2389次列车已驶离车站二十分钟，后续开往合肥西站的列车间隔时间较长，若按常规流程等待，老人当晚必将无法正常使用呼吸机，健康安全得不到保障。老年旅客特殊情况特殊办、紧急问题即刻办，为最大限度降低旅客出行风险，五河站当即开启应急处置模式。

当班职工杨艳辉、解晓菲密切配合、分工协作，一边仔细核查实时列车运行图，一边快速对接行车调度沟通协调，抢抓有限窗口期，敲定跨站接力转运方案。为保护精密医用设备不受磕碰，解晓菲妥善包裹仪器、小心护持，提前在站台等候接续列车。列车进站后，她与列车长精准对接、细致嘱托，明确告知旅客特殊身体状况，确保重点物资优先、安全转运。

百里铁道无缝衔接，爱心接力分秒不停。在各岗位通力配合下，呼吸机顺利搭乘接续列车运往合肥西站。四十余分钟后，设备准时送达，合肥西站工作人员第一时间交接送达旅客手中。失而复得的呼吸机，彻底消除了老人的后顾之忧，当晚老人顺利启用设备，安然度过夜晚休息时段。

数日后，心怀感激的旅客专程返回高铁站五河站，将一面印有“拾金不昧暖人心，服务尽责显担当”的锦旗送到两名职工手中，对车站高效应急处置、真心为民服务的举措深表赞许。

此次紧急救援式服务，既是一次偶然的旅客应急帮扶，更是五河站常态化深耕敬老助老、适老化服务的真实写照。针对老年旅客身体特殊、应急耐受弱、出行顾虑多的特点，近期五河站持续优化老年旅客服务体系，聚焦高龄、患病、行动不便等重点群体，细化完善遗失物品快速排查、特殊物资优先转运、重点旅客全程帮扶、突发情况应急联动等专项举措，压缩处置时限、畅通联动渠道、细化服务细节，全力补齐老年旅客出行服务短板，让老年人出行少操心、少等待、多保障。

细微之处见初心，紧急时刻显担当。短短一小时的跨站接力，跑出了铁路服务的速度，更温暖了老年旅客旅途的心房。下一步，五河站将持续立足岗位、聚焦重点旅客需求，不断细化适老化服务举措、提升应急服务能力，以专业高效、温情贴心的服务，持续擦亮铁路为民服务的温情底色。（马锐超）

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