乐居工程咨询客户大使 | 2470户业主的“云监工”

过去十年，

房企用“滤镜级”宣传把业主吸引来，而施工进度、材料品牌、工艺细节全锁进密码箱。

但现在，风向变了。

市场从“拼周转”转向“拼品质”，业主从“被动收房”变成“主动监工”。

当一家房企敢把工地亮出来，让业主全程参与——这背后，不是“品控质量”的豪赌，而是“品牌互信”的实践。

南华村（御水华府），实现了。

01 一个老社区的重生

南华村建于1984年，是深圳最早的大型住宅区之一。

2018年，一场以“好房子”为目标的棚改启动。2024年，回迁区13栋塔楼全面封顶，2470户业主即将回家。

从“有的住”到“住得好”，南华村成了“好房子”政策在深圳的落地样本。

但问题来了：房子的装修质量是影响居住体验的核心，业主凭什么相信品质？那些看不见的隐蔽工程、防水、材料……如何能让业主放心？

答案就是：做业主眼睛的“客户大使”。

02 一户一群：每家都有一个自己人

2025年3月，乐居客户大使团队进驻南华村御水华府项目，他们做的第一件事，就是给2470户业主，每家建一个专属服务群。

他们化身线上管家，业主的任何疑问：不管是一块瓷砖的品牌，还是一面墙的防水做了几遍——都能在群里直接问、立刻有人答。

更重要的是，通过日常互动，他们像拼图一样拼出每户的《业主动态信息表》：家里有老人？对噪音敏感？在意厨房动线？这些碎片信息让服务从“被动应答”升级为“精准关怀”。收房前，他们已是了解业主生活细节的知心朋友。

03 动态家书+宣传视频：让所有人看见“工程进度”

客户大使会定期推送《动态家书》，用实景照片和文案记录室内、园林、地下室的施工进度，并穿插工艺解读和工地小故事。

同时配合《宣传视频》，聚焦防水、贴砖、门窗安装等关键工艺，把隐蔽工程变成可视化的品质故事。

04 五大透明体系：把“看不见的”变成“可查的”

如果说家书和视频是“告诉你”，那透明体系就是“证明给你看”。

材料透明：以“合格合规”为核心，以业主视角充当“眼睛”，对30余种装饰材料进行进场验收，核验品牌、质量、规格及报告，确保材料符合设计与交标要求。从瓷砖到入户门，均以“业主视角+专业眼光”双重把关，并定期通过图文、视频播报进度，让业主安心放心。

工艺透明：将“工艺标准透明化”落到实处，通过施工过程展示、铝合金门窗、防水工程、吊顶工程等关键工艺的互动讲解，形成“样板引路-工艺讲解-成品展现”的工艺可视化。同时业主也可通过开放活动近距离感受工艺细节，真正实现“了解装修，安心收房”。

过程透明：聚焦“分项工序严把控”，从部品部件安装到成品保护验收，从系统性专项到精保洁关门闭户，施工工序建立“巡查-整改-复查”的可视化流程。这种“过程留痕”的管理模式，既避免了装饰工程的后期质量隐患，也提高了房屋的耐久性居住使用。

验收透明：以“质量品质看得见”为核心，通过六大验收环节（关键工序、系统性专项、防渗漏、成品保护、房屋质量检查、实测实量）构建施工到交付的全维度质量监控网络。让隐蔽工程透明可溯，让建筑品质层层展现，打造"信任看得见，质量可感知"的验收体系。

进度透明：通过"进度家书播报+阶段性工地开放"，定期播报室内施工、园林景观及地下室等全维度进展，并联动参建单位策划开放活动，让业主近距离见证品质细节与小区实景。

交付，从此不再是“开盲盒”，而是迎接一个已知品质的家。

05 从“工程”到“家”：让业主身临其境

以上所有动作，解决的是“放心”和“看得见”。但乐居客户大使还想多做一步：让业主提前“体验到”。

视频看房，身临其境：装修阶段，客户大使会为每户拍摄专属视频。镜头里不是样板间，而是你家真实的室内光影变化、空间动线、窗外景观等。用可视化方式呈现户型的优势与房屋装修品质。

这一举措不仅有效缓解了收房前的信息焦虑，更通过"细节可视化"传递了服务的温度与项目的品质。

工地开放，沉浸体验：从选房到交付，分阶段举办开放日。看房选房阶段，结合设计效果图与样板房展示，帮助业主想象未来生活场景；样板开放时，装修材料展示环节以“材料博物馆”形式呈现，业主可零距离触摸、了解材料信息，消除“货不对板”和“以次充好”的担忧。

工地开放活动则紧紧围绕“归家动线”多个场景展开，过程中倾听业主的建议和诉求，全方位的体验让业主对家的憧憬具象化，让交付不再是“开盲盒”，而是“迎接一个已知品质的家”。这些活动增强了业主的参与感与信任度，也实现了项目与业主的“双向奔赴”。

集中交付，家的交接：4月12日至29日，南华村(御水华府)18个交付日夜，客户大使服务了到访的两千余户家庭、超万人次业主，共同见证“归家”的全过程。交付验收采用“三带一”模式，让业主体验到细致入微的服务。最终，项目团队以优异的交付率，让回家成为最幸福的承诺。

客户大使模式，本质是把“交钥匙”变成了“一起盖房子”。

这种“业主提需求—客户大使响应—现场验证”的透明共建模式，贯穿了整个服务过程，为房地产行业的信任建设提供了一个可以复制的实践范本。

一位老业主说：“我在这住了三十年，看着房屋从图纸变成现实，不单是参与了施工过程，更是见证未来三代人的家。”

这大概就是客户大使存在的意义：用专业守护品质，用透明赢得信任，让每一个项目，都能成为业主愿意托付的“好房子”。

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