中信国安实业旗下鸿联九五：数智领航，铸就客户服务新典范

2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京新世界酒店盛大启幕。作为数字服务与运营领域的年度盛会，本次大会以“温度与智能共生：在数智化时代再造客户价值”为主题，汇聚了众多标杆企业及行业专家，共同探讨数智化转型背景下客户服务价值升级的路径。中信国安实业旗下鸿联九五受邀出席，凭借深厚的行业积淀与创新实践，斩获“数字服务标杆企业年度10强”，鸿联九五员工赫健获评“年度中国客户中心最佳管理人”，同时获希莫认证公司2025年度国标服务认证授牌，多项成果彰显行业领军实力。

在数字经济上升为国家战略核心的背景下，客户服务领域正经历从传统通话服务向数字化运营的深刻变革。本次大会紧扣行业趋势，围绕数字触点重构、人机协同智能化等关键议题展开深度研讨，为行业发展提供前沿思路。大会开幕式上，鸿联九五常务副总裁、CCO100百人会轮值主席高路发表致辞，结合行业现状分享核心洞察，为大会奠定专业基调。

高路指出，当前行业正面临AI替代加速、业务缩量、合规成本上升等多重挑战，转型破局势在必行。她提出破局三大关键路径：一是认知层面实现从“怕AI替代”到“用AI增值”的转变，主动拥抱技术变革；二是能力层面聚焦“AI+行业深度融合”，摒弃全业务覆盖的粗放模式，打造差异化竞争力；三是合作层面推动从“甲乙方交易”到“生态伙伴共赢”的升级，构建协同发展生态。她强调，BPO企业需从人力外包向智能流程解决方案转型，从流程执行者升级为业务增值伙伴，同时以行业协会为纽带强化协同，通过人才体系化培养与高阶管理能力建设，实现产业链价值重构。这一战略判断既贴合行业实际，也展现了鸿联九五的行业担当与前瞻视野。

主题演讲环节，鸿联九五营销中心李进进发表《数智新生服务有温》主题分享，从“回溯本源、协同作战”两大维度解码企业创新实践。她介绍，鸿联九五依托30年行业积累，构建了覆盖全国的服务网络，在数字化创新方面，自研智能人事、招聘系统实现人事全流程数字化，通过鸿鹄智库、智慧对练等平台提升员工专业能力与幸福感；协同作战层面，依托“121体系”实现业务超短周期扩容落地，构建互联网、金融等多领域全业务服务标准，打造客户全生命周期服务方案，助力企业通过管理升级突破行业“内卷”。

未来，鸿联九五将秉承“信息改变未来，服务成就精彩”的使命，结合新技术、新模式，提高数智运营管理水平，朝着数字化服务转型不断发展，为客户创造更多价值，为行业发展贡献更多力量。

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