“视频导办”暖人心 数字鸿沟变通途——人保寿险汕尾市分公司倾情守护老年客户

在人保寿险广东分公司“数智消保惠民生”主题活动深入推进之际，汕尾市分公司主动聚焦数字化转型中的服务痛点，积极运用数字化工具提升服务质效，切实解决老年人等群体面临的“数字鸿沟”难题，通贴心服务传递金融温度，近期一例暖心服务获得客户赞誉与认可。

客户陈先生今年69岁，2015年在异地银行购置的保单已满期，需办理满期金领取手续。据悉，陈先生与太太长期在老家居住，年事已高行动不便，子女均在外地务工无法陪同办理，亲自前往网点办理对老两口存在诸多不便。更令人担忧的是，陈先生对职能手机操作并不熟悉，面对线上办理流程一度感到无从下手、焦虑不安。

汕尾市分公司服务人员得知客户困境后，第一时间主动联系陈先生，通过微信视频连线的方式，以“屏对屏”的贴心陪伴、“手把手”的耐心指导，细致讲解操作步骤。从如何打开公众号、找到对应菜单，到上传证件时的注意事项，服务人员逐一解答客户疑问，一步步协助陈先生在“人保寿险E服务”公众号上完成身份验证、信息确认、满期金领取等全部线上操作流程。款项顺利到账，切实为客户解决了燃眉之急。

此案例是人保寿险汕尾分公司推动金融服务适老化、智能化的一个生动缩影。公司始终坚持以客户为中心，通过“科技平台+人性化服务”的创新模式，将复杂的线上流程转化为直观易懂的可视化同步指引，让不便出行的老年客户足不出户即可安全、便捷地办理各类保单业务。

人保寿险汕尾市分公司正以实际行动将“数智消保”的惠民内涵落到实处，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，用科技赋能服务，用温情化解鸿沟，让每一位客户都能在数字时代感受到金融服务的温暖与尊重。

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