响水特困照护的“安心册”——一本服务记录卡背后的温度与匠心

“每次小周来服务完就在这本册子里记一笔。看着这本册子，我心里踏实。”近日，在响水县分散供养特困人员马加怀老人家中，他指着《响水县分散特困人员照料服务记录卡》，脸上洋溢着安心的笑容。这本看似普通的册子，是响水县民政局在分散供养特困人员照料护理服务中的创新举措，自去年10月起正式投入使用，至今已在全县推行半年有余，逐步成为响水县分散特困人员照料服务项目的一大特色。

马加怀老人是一位全自理分散供养特困人员，虽然基本生活能够自理，但作为独居老人，日常的家务打理、饮食安排以及精神陪伴仍然是他的实际需求。自响水县民政局启动分散供养特困人员照料护理服务项目以来，江苏九运智慧养老产业有限公司（以下简称“九运”）作为服务承接单位，分派专业助老员周序花为马加怀老人提供居家上门服务。结合老人实际状况，根据老人情况定制化提供助洁、助餐、剪发、剪指甲等照料服务。每一次服务结束，助老员都会在墙上的服务记录卡中认真填写当天的服务内容，并请老人签字或按手印确认，这已经成为半年多来雷打不动的习惯。

这本记录卡，是响水县民政局为全面规范分散供养特困人员照料护理服务专门设计制定的。册子挂在每户服务对象家中的显眼位置，详细列明了服务规范标准、服务时长频次、服务项目流程等内容。除了助老员每次服务后的填写记录，册子上还设有村、镇意见的走访记录栏，形成了从服务执行到多方监督的完整闭环。从去年10月启用至今，记录卡经过半年多的实际应用，已覆盖全县全自理、半护理、全护理三类分散供养特困人员，惠及数千名老人，成为服务标准化、规范化的重要抓手。

“有了这本册子，服务不再是凭感觉、凭记忆，而是有了明确的‘说明书’和‘记账本’。这本册子确保每一项服务落到实处、有据可查。”九运项目相关负责人表示，“我们要求助老员每次服务后必须当场填写记录，服务一项记一项，确保不漏项、不走样。”经过半年多的运行，助老员们早已习惯记录卡的使用，老人们也从最初的不解到如今主动要求“记上一笔”。服务记录卡不仅是一份服务凭证，更是服务质量的可追溯依据，也是老人和各级负责人监督服务的重要窗口。

响水县民政局相关负责人表示，服务记录卡是提升分散供养特困人员照料护理服务质量的小切口，经过半年多的实践检验，效果显著，下一步将继续完善手册内容，进一步优化服务流程，持续实行响水特色服务。

从去年10月一本记录卡的启用，到如今每一次的上门服务，再到老人脸上安心的笑容——响水县民政局分散供养特困人员照料护理服务项目，正用一本小册子，串起专业与温情的服务链条，让每一份关爱都有据可依，让每一位特困老人都能感受到稳稳的幸福。（龚舒、李彦钦）

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