服务实际体验高于预期 问界凭“用户至上”斩获口碑与市场双第一

“用户是根，问界因用户而生”，这是赛力斯集团董事长（创始人）张兴海反复强调的观点，也是问界始终践行的服务初心。在“全心全意为用户服务”宗旨引领下，问界用实打实的专业服务与暖心关怀，持续收获市场与用户的双重认可。

近日，杰兰路发布《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》报告。在“提到售后服务好，你首先想到谁”的调研中，问界以31.9%的高提及率位列榜单前列，且90.5%的提及来自非问界车主。同时，问界售后服务实际体验高于预期0.9分，是高档品牌区中最大正值。

亮眼成绩背后，是问界对“用户在哪里，服务就跟到哪里”这一服务准则的恪守。依托“问界智享 服务无忧”体系，问界已在全国220多个城市布局400余家用户中心，建立超100万个售后服务管家群，专属线上服务累计触达用户超3500万次，主动服务达46.5万次，累计为用户节约维修时长64.9万小时，以规模化、专业化的服务网络，为车主用车全程保驾护航。

优异的市场表现同样印证了用户对问界的深度信赖。2025年，问界累计交付超42万辆，稳居国内豪华品牌销量榜首；品牌仅用46个月便实现累计交付突破100万辆，接连刷新多项行业纪录。新锐智慧SUV问界M6上市19天交付破万，全新一代M9开启预售后1小时预订量突破11500台，硬核产品力叠加暖心服务力，持续展现强大市场号召力。

依托专业完善的服务体系和有温度的贴心关怀，问界不断刷新行业标准，重新定义了新豪华服务标杆。未来，问界将持续深化“智享服务”体系，为广大用户打造全程安心、无忧、便捷的高品质用车体验。

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