湖北枣阳：青春“三股劲”，练出真本领

在枣阳市烟草专卖局（营销部），有一支朝气蓬勃的青年队伍。他们活跃在志愿服务一线、业务攻坚前沿、普法宣传现场，用三股“劲”——实干的憨劲、创新的闯劲、普法的巧劲，在基层的广阔天地里练出了真本领、干出了新气象。

志愿服务暖心田，青春担当显本色

“大姐，你店里这个灭火器压力表指针快到红色区域了，得赶紧换一个。”在枣阳南城的零售客户里李顶玲店里，“青年志愿服务队”的队员徐靖淞一边检查消防设施，一边叮嘱店主。

图为志愿队员徐靖淞检查消防设施

这支由枣阳烟草青年自发组建的队伍，把志愿服务当成了扎根基层的“必修课”。

在东园社区养老院，青年志愿者们连续三年定期上门，打扫卫生、整理房间、陪老人聊天。“这些娃每年都来，来了就干活，陪我们唠嗑从来不嫌我们啰嗦。”养老院的李奶奶拉着队员的手说。

“志愿服务不是走过场，得真正帮到点子上。”志愿服务队队长刘艳说。从困难零售户帮扶到城市文明环境整治，从防汛抗旱到助老爱老，这群年轻人用一件件实事，让“志愿红”成了枣阳街头一道温暖的风景。

岗位创新提质效，青春智慧促发展

“以前拜访客户，全凭经验和感觉。没有数据支撑给客户提供精准服务。”枣阳市局客户经理马茂楠回忆道。

痛点就是创新的起点。变化，从“133”工程应用拉练活动开始。枣阳市局（营销部）开展“133”工程应用拉练活动，一场围绕“看数、说数、用数、析数、优数”五大实操维度的“擂台赛”火热举行。来自各基层部所的管理人员、客户经理、市管员、烟叶技术员轮番登台、同台竞技。

打开电脑，进入对标看板系统，党建、营销、专卖、对标四大看板轮番切换。全市36个部所按组排名，关键指标清晰罗列，红绿箭头实时反映进退。“过去汇报常凭经验、靠感觉，现在必须用数据说话。指标差距在哪、问题根源为何、改进效果如何，全在屏幕上一目了然。”闫虎说。

“9233”移动拜访工具上线后，系统依据零售户的经营数据、风险标签等信息，自动生成差异化拜访清单。“现在走到客户店门口，打开移动拜访工具，看看客户经营数据，心里已经清楚要帮客户解决什么问题。”客户经理马茂楠说。

图为“133”工程应用拉练活动

通过这次拉练，平台操作实现全员达标，客户经理、市管员、烟叶技术员100%熟练运用9233、掌上金叶等数字化工具；数据对标精准到点，依托对标看板建立部所多层级常态化对比；一批“用数据说话、用工具办事”的典型案例被挖掘固化，先进经验快速复制推广。

普法宣传接地气，青春力量筑法治

“原来卖烟给未成年人后果这么严重，以后可得把好关。”枣阳城南零售客户张善成听完青年普法队员的讲解后说。

让枯燥的法律法规“活起来”，是枣阳烟草青年普法队员们一直在琢磨的事。他们用“案例+政策”的方式，把法律知识送到零售户和消费者身边。

图为向零售客户宣传普法

“光讲条文没人听得进去，得用他们身边的事说给他们听。”青年普法队员钱俊超说。队员们把本地真实案例编成小故事，用枣阳方言讲给零售户听。

“以前觉得法律跟我没关系，听了他们的讲解才知道，守法经营就是保护自己。”零售户刘开丽说。

除了线下宣讲，青年队员们还尝试制作普法短视频和漫画图解，通过微信等平台传播。“短视频十几秒就能讲清楚一个知识点，传播效果比发传单好得多。”参与制作的队员郑雯雯说。

从志愿服务到岗位创新再到普法宣传，枣阳烟草的青年们用实干和巧干，在基层一线练就了真本领。下一步，枣阳市局（营销部）将继续完善青年人才培养机制，让更多年轻人在基层一线经风雨、见世面、长才干。（沈博伶）

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