国网高密市供电公司：以精致服务保障百姓稳稳的幸福

10月14日，在山东省高密市大牟家镇陆家村的独居低保老人陆德海家中，国网高密市供电公司大牟家供电所网格经理杨生俊、刘云飞快速查找客户用电故障原因，免费为老人更换了损坏的三级漏电保护器，客户用上了放心电。

大牟家供电所结合农村老年人多、智能手机操作不便的实际，首创亲民“A”字键及“快记二维码”，网格经理统一以“A电力+姓名”保存至农户手机并附照片，号码自动置顶，群众一键直拨报修、咨询，彻底解决老人找人难、打电话繁琐的问题，“一键直拨”连民心。今年以来，该所通过认真研究并反复验证，完成网格经理、营业厅、值班电话亲民A字键2.0制作，并编制完成宣传推广手册。扫描网格经民A字键2.0二维码，可一次性保存网格经理移动、电信手机号及供电所值班电话，并自动命名“A电力服务+网格经理姓名”，同步保存单位名称及24小时接听的备注说明。目前，该所累计走访客户928户，排查隐患21处，下达隐患告知书12份，立查立改问题均已完成整改。

大牟家供电所把精致服务融合日常包保工作中，网格经理通过建群、入群实现网格服务区域的微信群全覆盖，全所12名网格经理常态化入驻83个网格微信群，及时响应群内客户诉求、及时发布供电服务信息，做到服务渠道异常提醒必发、用电告知特殊天气必发、节假日必发、工单发生区域必发，按照专业要求据需开展供电服务业务宣传。依托这套服务机制，大牟家供电所主动靠前解决群众急难愁盼，完成大牟家镇卫生院宿舍老旧小区24户居民改造工作，新铺低压线路、增设分支箱，彻底解决线路老化问题。

精致服务还延伸到田间地头。高密市姜庄镇王干坝村主要从事农业种植，是高北重要的农作物基地。随着农作物规模的逐年扩大，王干坝村用电负荷与日俱增，特别是各型喷灌、滴灌等设备对电力依赖性非常高。为助力当地产业的快速发展，国网高密市供电公司姜庄供电所全力提供优质的用电保障，在2025年9月配合基地打造迁移3号台区至村东农业灌溉负荷集中区，同步增容为400千伏安配变，接带村东部分种植户。2026年4月将坝东1号农灌变压器增容至400千伏安，新敷设低压电缆300米，解决农灌季节区域重过载隐患。为解决灌溉用电安全风险，姜庄供电所安装新型农灌接线箱—单个箱体可满足4台3千瓦抽水泵同时运行，旋钮式接口“一插一扭” 即可接线，开箱瞬间 50 毫秒自动断电锁止，实现触电风险归零，让农田灌溉既规范又安全。在王干坝，灌溉规模比较大的农户有16家，涵盖玉米、小麦等农作物及苹果西瓜甘蔗等蔬菜瓜果，为满足不同用户的个性化需求，我们选派青年业务骨干为该村网格经理，建立一户一档，提供一对一管家式服务，定期对供电电源、用电设备开展安全检查，及时排除用电故障，降低故障发生率。

现今，王干坝全村都增添了空调、空气能等电器，小村庄布满了新动力，户均容量达到了5.61千伏安，供电可靠率提升至99.99%，电压合格率提升至99.99%，稳稳地电压，足足的电量，精致的服务，带来满满的幸福感。（郭善清 赵迪 林健）

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