智能机器人“小新”上岗、爱心手环接力护航

“这趟车检票口是哪个？”“寄存处怎么走？”……这样看似简单的问询，每位客运员每天在车站要完成几百次解答。如今，济南东站迎来了一位新“客运员”，成为解答问询的有力帮手。与此同时，一只“神秘”的黄色手环也悄然出现，助力旅客实现高铁、地铁、机场无缝换乘。

智能机器人“小新”上岗，服务效率提升近40%

“你好，请问卫生间在哪？”面对旅客的提问，机器人“小新”对答如流。这位济南东站新到岗的“客运员”——智能服务机器人，外形圆润可爱，能伸臂互动、语音对话，应答自如。据了解，“小新”接入了济南东站完整的服务信息网络，能自动解答检票口位置、行李寄存处、乘车信息等常见问询，还能与旅客进行互动。在客流高峰时段，它可分担约三分之一的基础问询量，服务效率提升近40%。

济南东站“广微汇心”服务队队长仇广楠表示：“客流高峰时段，车站客服中心经常排起长队。现在基础问询都交给智能机器人处理，我们就能腾出更多精力，放在重点旅客帮扶、解决突发问题上。可以说，我们的配合非常默契！”

爱心手环打通换乘“最后一公里”

高铁、地铁、机场之间的换乘衔接，是提升旅客出行体验的重要一环。如何让重点旅客在跨交通方式转换时少操心、少跑腿，实现“到站有人接、换乘有人送”，济南东站交出了一份暖心答卷。济南东站联合济南遥墙机场、济南地铁组建“空铁轨爱心服务队”，推出爱心手环接续服务。一只黄色手环，串联起高铁、地铁、机场三段出行。重点旅客从高铁出站起便戴上黄色手环，车站工作人员将旅客交接给地铁工作人员；旅客到达换乘站后，再由地铁工作人员接力护送至机场接驳点，全程无缝衔接。

从进站引导到换乘服务，细致的服务触角延伸到旅客出行的每一个环节，让车站不再只是旅途中的“经停站”，更成为留存在旅客记忆里的“暖心站”。济南东站以科技赋能与人文关怀双轮驱动，持续优化旅客出行体验，为打造智慧、温暖、高效的现代交通枢纽不断探索前行。（万新宇）

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