佳节服务不停步，温情帮扶暖人心

中秋国庆双节期间，古襄阳城大街小巷挂满了国旗和灯笼。作为湖北省文旅发展大会举办地，樊城这个双节格外热闹——陈老巷历史文化街区人来人往，沿江路夜游灯火通明，鱼梁洲赛事余温未散，外地游客纷至沓来。双节期间，襄阳市樊城烟草专卖局组织营销人员深入辖区零售终端，开展“暖心走访、贴心帮扶”专项行动，与零售户面对面拉家常、听需求、解难题，用有温度的服务增进客我关系，切实提升零售客户满意度和经营信心。

登门走访听诉求，温情帮扶暖人心

双节前夕，樊城烟草营销人员走街串巷，逐户登门拜访。每到一家，客户经理先看库存、看陈列、看价签，再与零售户面对面交流，详细了解节日期间客流变化、动销情况和经营中的实际困难，谁家里有难处、谁需要搭把手，心里记着、手上跟着。

针对辖区残疾、年老体弱、经营困难等弱势零售户，该局建立“一户一档”帮扶台账，实行“一对一”结对帮扶。在樊城朱坡市场部大冲村某便利店走访过程中，营销人员主动帮行动不便的客户整理货架、擦拭柜台、打扫店堂卫生。老人家看着焕然一新的店面，笑得像个孩子。货架整齐了，柜台亮堂了，客户脸上的眉头也跟着舒展开来。

图为营销人员实行“一对一”结对帮扶场景

驻点导购传真经，“开口经营”添底气

双节叠加鱼梁洲铁人三项赛事客流，周边零售户迎来外地游客和观赛人群，但部分零售户却犯了愁——想推荐商品又怕说不好，反倒把客人说跑了，眼睁睁看着生意从手边溜走。为此，营销人员开展驻店导购服务，客户经理直接“搬凳子”坐到零售户柜台旁，当起贴身“陪练”。

从“三句话勾起顾客好奇心”到“节庆备货怎么推荐”，营销人员结合双节消费场景，将经营要点拆解为即学即用的“实战招数”。驻店期间，还同步指导客户优化卷烟陈列、科学搭配品规、合理控制库存，让店面形象和经营效益同步提升，节日进店的顾客有问有答、买得明白，零售户的生意也跟着红火起来。“以前见了外地客人只会说一句‘欢迎光临’，现在能跟游客唠两句咱们樊城的事儿，生意也跟着活了。”鱼梁洲周边零售户王姐感慨道。

图为营销人员实战教学“开口经营”

科学备货优库存，文旅结合促动销

双节是抢抓市场机遇的黄金窗口期，也是对零售户备货功底的实打实检验。备多了压资金，备少了误商机。营销人员把课堂搬到门店，帮客户盘库存、算明账——哪些品规走得快、哪些花色该补、哪些滞销要调，一笔笔算清楚、一条条列明白。

依托“自选＋平衡”货源投放新模式，营销人员指导零售户按需选品、自主组合，根据周边商圈特点和消费偏好，科学制定节日订货计划，同时，结合樊城文旅特色，指导客户将卷烟与本地伴手礼等商品组合搭配，丰富游客消费选择，让适销货源供得上、滞销库存转得动。对确有需要的客户，营销人员一对一帮忙下单、提醒收货，不让一户客户因节日备货掉链子。库存合理了，周转顺畅了，零售户的节日经营心里有了底。

佳节服务不停步，温情帮扶暖人心。下一步，樊城烟草将把双节期间的暖心服务固化为常态化举措，从细处着眼、实处发力，持续服务消费者、服务零售客户，提振卷烟消费、提振客户信心，让小店的烟火气更旺、零售户的底气更足。（蒲祎妮、郑晓丽）

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