深耕消保提质效，用心服务护民生 | 瑞众人寿北京分公司成功召开半年度消保暨投诉工作专项会议

2026年7月24日，瑞众人寿北京分公司召开2026年7月暨上半年消保投诉工作会议，为严格贯彻监管及总公司信访溯源治理各项部署，会议以提质增效为抓手，强化风险前端源头治理，全力推动消保与投诉治理工作向纵深推进。

会上首先组织开展上半年消费者权益保护工作专题汇报，全面梳理分公司消保领域多维度工作落地情况。汇报围绕消保制度体系建设、业务全流程消保审查、营销宣传行为风险排查、合作机构合规管理排查、保险信息披露管理、内部消保专项培训、集中式与常态化金融知识教育宣传、行业外部协同联动等重点板块，逐项复盘各项任务推进节奏与阶段性实施成效。

会议对2026年上半年各业务渠道投诉、信访处置整体运行情况开展全面复盘，逐项核对各类消保定量考核指标的实际达成状态。在客观总结各条线阶段性工作进展的同时，聚焦短板，分析漏洞与风险，深挖问题的根源症结。通过对投诉信访数据、业务台账进行系统性梳理研判，精准识别当前投诉治理中的堵点难点，为分公司后续靶向制定改进举措、优化投诉全流程治理体系、压实各渠道主体责任，提供扎实的数据基础与决策支撑。

会议结合前期排查复盘发现的问题，系统部署下一阶段消保及投诉治理重点工作。要求持续强化源头风险管控，压紧各渠道消保主体责任；规范投诉信访全流程处置，落实12378一键转呼、投诉结果规范化告知等硬性要求，严防“假办结、真拖延”。扎实推进《信访溯源治理手册》自查督导，坚持即知即改、立行立改，实现问题整改闭环。同步加强内部消保培训，做实常态化金融知识宣教，聚焦重点群体做好消费者教育。

会议强调，各部门要提高站位、压实责任，紧盯考核指标落地，切实保障保险消费者合法权益，不断优化客户服务体验，以优质合规的金融服务助力行业高质量发展。

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