国庆在岗守初心 细节服务暖旅途——动车二队列车长蔡城星全力护航国庆运输高峰

金秋送爽，丹桂飘香，举国同庆山河锦绣。一年一度的国庆黄金周，是人民群众探亲团聚、旅游出行的集中高峰期，全国铁路迎来客流大密度、运输高负荷的攻坚阶段。客流叠加、班次加密、旅客结构复杂，对高铁安全管控、现场处置、客运服务质量提出了更高、更严的标准要求。在万家灯火团圆、举国欢庆佳节的时刻，无数铁路人坚守岗位、逆行在岗，以岗位守护平安，以服务温暖旅途。动车二队列车长蔡城星，就是千千万万节日在岗铁路职工中平凡而闪光的一员。

自进入国庆假期运输模式以来，蔡城星始终保持高度的责任感与饱满的工作状态，严格落实国庆期间铁路安全运输各项工作部署，坚持安全为基、服务为本、细节为王的工作原则，全程坚守运输一线。他主动放弃国庆假期与家人团聚的机会，扎根飞驰的动车组车厢，以高标准、严要求、精细化的岗位履职，全力保障每一趟列车安全平稳运行、每一名旅客平安温馨出行，用默默坚守向祖国华诞献礼。

安全是铁路运输的生命线，越是节假日，越要绷紧安全弦。针对国庆客流大、车厢人员密集、行李堆放较多、儿童老人旅客集中的特点，蔡城星进一步加大车厢巡视力度，加密巡查频次、细化检查内容。列车始发前，他逐项开展车厢设备排查、消防设施检查、车门状态确认、应急备品清点，做到隐患早发现、问题早处置、风险早，零，确保列车“零隐患”出库。

列车运行途中，他坚持常态化全列往返巡视，不放过任何一处细微细节。重点查看车厢过道通畅情况、行李架物品摆放稳固情况、隐蔽角落安全状态，及时劝导旅客规范乘车、杜绝倚靠车门、杜绝堵塞通道，对旅客不规范行为耐心提醒、温柔劝导、细致宣教。面对节假日极易出现的拥挤、嘈杂、旅客情绪焦躁等情况，他始终保持冷静从容，有序维护车厢乘车秩序，以扎实严谨的现场管控能力，牢牢守住国庆运输安全底线，为列车平稳运行筑牢坚实屏障。

服务有温度，细节见初心。在多年的列车长岗位工作中，蔡城星始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，把主动服务、靠前服务、贴心服务融入每一趟值乘、每一次接待。国庆期间旅客出行需求多元、问询量大、突发情况多，面对熙攘客流，他始终保持耐心细致、热忱真诚的服务态度，主动观察旅客状态、主动问询旅客需求、主动帮扶困难旅客。

面对旅客层出不穷的出行咨询，无论是换乘指引、到站时刻、票务问题，还是天气路况、携带物品规定等各类问题，他都逐一细致解答、条理清晰说明、耐心细致引导，用专业素养消除旅客出行疑惑。遇到老年旅客、儿童旅客、行动不便旅客以及携带大量行李的旅客，他总是第一时间上前帮扶，协助安放行李、引导入座、重点叮嘱旅途注意事项，用暖心举动缓解旅客出行疲惫。

在日常值乘中，他坚持“小事不小看、事事用心办”，对待旅客诉求从不敷衍、从不推诿。每当旅客遇到突发困难、临时难题，他都快速响应、积极协调、高效处置，尽最大努力为旅客排忧解难。细微处见真情，点滴中显担当，他用耐心、细心、责任心，化解一次次旅途困扰，抚平一次次出行焦虑，让匆忙奔波的国庆旅途，多了一份安稳、多了一份温暖、多了一份舒心。

作为班组带头人，蔡城星不仅严格要求自己，更以身作则、率先垂范，带动班组乘务人员严守作业标准、规范服务流程、保持良好风貌。节日运输期间，他合理统筹班组工作，细化岗位分工，明确工作重点，提醒班组成员时刻紧绷安全和服务两根弦，杜绝松懈麻痹思想。在他的带动下，整个班组精神饱满、作风严谨、服务规范，默契配合、高效履职，共同守护列车运行安全与客运服务品质，展现新时代高铁乘务队伍的优良风采。

平凡岗位藏初心，微光聚力护远行。国庆在岗早已是铁路人的责任常态，蔡城星以坚守诠释担当，以细节守护安全，以温情温暖旅途，用日复一日的敬业与奉献，化作铁道线上最动人的“国庆风景”。正是无数如他一般的铁路一线工作者，舍小家、为大家，坚守岗位、履职尽责、默默奉献，以点点繁星微光汇聚成守护万里铁道的磅礴力量，全力保障国庆期间铁路运输安全、有序、高效、温馨，用最美坚守致敬盛世华诞，用初心使命护航万家团圆。

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