高效服务暖民心 群众致电来点赞——莎车县公安局出入境管理大队为民解忧

2026年9月28日,莎车县公安局出入境管理大队收到一张来自12345政务服务便民热线的工作单。这张工单不是咨询、不是投诉,而是办事群众李女士对窗口民警的真心点赞:“工作人员办事效率特别高,很快地完成业务受理。在沟通过程中,每一位工作人员都特别有礼貌,服务态度特别好!”一句句朴实的话语,传递着群众对出入境窗口服务最真挚的认可。

一是主动作为,急群众之所急。此前,李女士致电出入境管理大队求助,称其欲办理护照出国旅游,但因今年1月从国家机关离职时较为仓促,导致无法办理护照。李女士身在内地,不便返回莎车,一时心急如焚。窗口民警了解情况后,主动告知其可以委托他人代办,并针对撤销报备所需材料等疑问逐一作出详细解答,彻底打消了李女士的顾虑。

二是高效办结,解群众之所难。一天后,李女士的委托人来到出入境服务窗口,说明来意。窗口民警立即接收材料、受理业务,以最快的速度为李女士解除了出境备案,顺利化解了李女士的燃眉之急。从电话求助到业务办结,环节衔接紧密、服务细致周到,让身在异地的李女士真切感受到了“只跑一次”的便利与温暖。

三是用心服务,赢群众之口碑。此次为李女士撤销国家工作人员报备,是莎车县公安局出入境管理大队为群众办实事、把群众放心上的生动体现,也是窗口深化群众办事“只跑一次”改革的鲜活案例。一张小小的工单,承载着群众的信任与期盼,折射出窗口民警一心为民的初心与担当。

群众点赞是激励,更是鞭策。下一步,莎车县公安局出入境管理大队将始终坚持以人民为中心的发展思想,持续优化服务流程、提升服务质效,用心用情解决好群众急难愁盼问题,努力打造让群众更加满意的出入境服务窗口。(莎车县公安局出入境管理大队)

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