湖北襄州：烟火小店焕新颜 暖心服务守民生

市井街巷的方寸小店，是城市最温暖的烟火底色，也是扎根基层、服务民生的重要窗口。在湖北省襄阳市襄州区，一家家社区便民烟酒店深耕邻里、服务百姓，无数普通零售户凭诚信立身、靠勤勉兴业，在平凡的岗位上坚守经营、逐光前行。伴随着市场环境的迭代更新，不少本土小店主动跳出传统经营定式、自主转型升级，在一点一滴的革新中焕发新生，以崭新面貌服务邻里民生，演绎出普通人踏实奋斗、向阳生长的动人故事。

今年40出头的魏杰，在襄州区张湾街道经营便民小店已有五个年头。一间四十平米的门面，主营烟酒、日用百货，是他一家人稳定的生活收入来源。多年来，魏杰始终秉持诚信为本、热忱待客的原则，用心打理门店、服务周边邻里，积累了扎实的口碑。但随着城市商圈不断迭代升级，周边新式商铺陆续增多，传统守店的经营短板逐渐凸显：店内货品摆放杂乱、陈列缺乏规范，优质商品难以凸显；自身不熟悉数字化订货模式，时常出现货品积压、畅销品类缺货的情况；加之长期固守传统经营思维，缺乏拓客引流方法，导致老顾客流失、新客源不足，小店营收逐年承压，让坚守多年的曾老板倍感迷茫。

“守着小店熬日子，越做越吃力，店面看着杂乱，经营也没思路，心里特别没底。”回忆起此前的经营困境，魏杰深有感触。就在他苦于转型无门、难以突破经营瓶颈时，襄州区烟草专卖局（营销部）常态化的市场走访服务深入终端，辖区客户经理肖玮在巡店过程中，细致了解到他的经营难处，为小店转型升级带来了契机。

依托烟草部门针对小微零售户的提质赋能举措，魏杰结合自身门店短板，主动开启店面升级与经营革新。在客户经理肖玮的专业指导下，他着手全面改造门店风貌，重新规划店内功能分区，梳理货架布局，将主营品类、日用百货分类规整，优化商品摆放位置与陈列高度，清理店内冗余杂物、规范商品价签标识。经过一番全方位整理改造，原本拥挤杂乱的小店变得通透整洁、规整有序，门店整体形象焕然一新，彻底告别了老旧脏乱的经营面貌。

“以前货架乱糟糟，顾客找货麻烦，我自己盘点也费时费力。现在摆放整齐、分类清晰，不仅顾客选购方便，店里的整体面貌都提升了不少！”看着焕然一新的小店，魏杰满脸欣喜。

颜值升级更要实力提升。为彻底摆脱传统经营困境，魏杰主动学习新型经营模式，补齐数字化经营短板。他认真学习线上订货操作、库存精细化管理知识，慢慢摸索淡旺季货品调配、客源维护、差异化经营的技巧方法。从合理把控订货量、精准筛选畅销品类，到规避库存积压风险、稳定维护邻里客源，他逐一钻研、反复练习，彻底改变了以往盲目订货、被动守店的经营模式。日常经营中，他坚持总结经营经验，灵活调整货品结构，用心留住每一位顾客，让小店经营逐步走向规范化、精细化。

（客户经理肖玮指导魏杰（右）使用数字化工具管理店铺）

安心经营是长效发展的根基。多年来，魏杰始终坚守合规经营底线，诚信待客、规范运营。同时，他积极配合襄州区烟草专卖局（营销部）开展的终端安全普法工作，主动学习消防安全、货品规范存放、反诈防盗、合规经营等相关知识，定期自查门店用电、防火、仓储安全隐患，不断完善门店安全经营体系，为小店稳定经营、长久发展筑牢安全防线。

主动求变，方能破局成长。从杂乱老旧的传统小店，变身整洁精致的社区便民终端；从被动守店、营收低迷，转变为科学经营、稳步增收。规范的陈列、舒适的购物环境、成熟的经营模式，让小店人气持续攀升，客源越来越稳定。“以前不懂经营、不敢改变。现在我自己会订货、会拓客，店面好看了，顾客多了，日子越来越有奔头！”魏杰欣慰地说。

市井烟火气，最抚凡人心。遍布城乡的零售终端，是稳就业、保民生的重要小微载体。下一步，襄州区烟草专卖局（营销部）将持续深耕基层服务，以更务实的举措赋能辖区零售户稳健经营、增收致富，用责任与温情书写新时代烟草服务的民生答卷。（慕晓铮）

标签：