湖北巴东：深耕终端优服务 凝心聚力促共赢

为持续夯实县域卷烟市场发展根基，优化终端经营生态，深化客我协同共建，推动市场经营工作平稳高质量发展，近期，巴东县烟草专卖局（营销部）统筹各基层专卖所（市场部），聚焦客我关系提质、终端建设规范、市场秩序稳控三大重点，多措并举、精准发力，以务实举措打通服务壁垒、补齐经营短板、凝聚发展合力，全面提升卷烟市场规范化、精细化运营水平。

深耕双向沟通，用心拉近客我距离

巴东县烟草专卖局（营销部）始终坚持以零售客户为中心，摒弃单向宣讲的传统工作模式，搭建全域覆盖、分片联动的常态化沟通平台。近期，全县各基层所（部）分片组织优质零售客户座谈会，择优邀请辖区诚信经营、终端规范、质效突出的客户代表参会，实现乡镇片区沟通全覆盖。

座谈过程中，工作人员立足各区域市场实际，客观通报市场运行态势、解读行业服务政策，耐心倾听零售客户经营心声。同时，鼓励零售客户主动分享经营经验、直言经营难题、积极建言献策，围绕经营提质、服务优化等重点内容深入交流探讨。通过面对面、零距离的务实沟通，有效打通了客我沟通壁垒，精准掌握客户真实诉求，统一了经营发展共识，极大提振了商户经营信心，构建起互信互通、同心共赢的新型客我关系。

聚焦细节提质，全力规范终端建设水平

终端是卷烟市场建设的核心基石，规范化终端建设是提升整体经营质效的关键。巴东县烟草专卖局（营销部）以精细化服务为抓手，指导全县各基层所（部）常态化下沉市场、上门服务，聚焦终端陈列、价签规范、门店形象等核心细节，全方位助力零售客户提档升级。

各片区客户经理坚持“客户有呼、服务必应”的工作理念，常态化走访排查终端薄弱环节，主动为零售客户解决经营实操难题。野三关片区客户雷方海因新到卷烟缺少对应价签，无法开展规范经营，客户经理接到诉求后第一时间上门服务，精准核对品规价格、补齐全套价签，严格落实“一烟一签、签货对应”标准，并协助客户规整柜台、优化陈列，让门店终端面貌焕然一新。

强化示范引领，持续稳固市场经营秩序

为持续维护公平有序、平稳健康的县域卷烟市场环境，巴东县烟草专卖局（营销部）充分发挥优质零售客户的标杆示范作用，以点带面辐射带动全域市场规范发展。依托分片客户座谈会，积极引导广大零售客户坚守合规经营底线，自觉遵守经营规范，主动维护辖区市场价格秩序与经营生态。

同时，强化客我协同联动，引导客户树立稳健经营、合规经营理念，杜绝不规范经营行为，主动配合行业市场管控工作。通过优质客户带头示范、全员商户共同践行，有效净化县域市场经营环境，持续稳住市场运行节奏，构建起“烟草监管引导、商户自律共建”的良好市场格局，为县域卷烟市场持续健康发展筑牢秩序屏障。

下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将持续立足县域市场全局，固化现有工作成效，吸纳落实客户合理建议，持续优化沟通服务模式、深化终端提质建设、细化市场秩序管控。以更务实的作风、更精细的举措、更暖心的服务，持续拉近客我距离、夯实终端根基、稳固市场态势，全力推动全县卷烟市场高质量平稳发展。（邓北川、阮劲松）

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