秋日服务“上上签”

秋风起，果实香。走在白沙滩镇的乡间小路上，玉米垂金穗，苹果染红晕，连空气里都飘着丰收的甜。翁家埠村海宇商店门前暖意融融，热闹非凡，山东威海乳山市烟草专卖局（营销部）客户经理赵攸川忙前忙后，耐心回应着零售户的需求，让这个秋天，成为大伙儿心里的“上上签”。

妆“秋容”提质，小店旧貌展新姿

清晨卷帘门一拉开，海宇商店店主杨素丽就在店铺里转来转去，擦抹柜台、整理货签，趁着一早把门店收拾得亮堂清爽。“以前总担心这家店要黄在我手里，自从咱们烟草公司开展农网焕新以来，我的店铺环境好了，客源稳了，秋收时节生意更是红火。”说话间，她脸上满是笑意。

就在不久前，海宇商店还是另一番光景：货架杂乱、货品堆砌、分区模糊，整体观感欠佳，进店的顾客往往看一眼便转身离开。

为切实改善农村零售终端经营环境，乳山市局（营销部）“金叶阳光”志愿服务队主动上门，开展全方位农网终端升级改造服务。队员们协助店铺进行大扫除、清退冗余库存、规整货品摆放，严格按照 5S 终端管理标准优化店铺布局；科学划分日用百货、时令生鲜、便民副食等专属陈列区域，依据货品品类、价位、销量错落排布，做到货品摆放整齐规范、一目了然。

图为客户经理赵攸川帮助海宇商店重新规划店铺布局

同时，志愿服务队结合秋收农忙的便民需求，贴心规划了便民服务区，组装“农忙包”，方便农户快速取货，大幅提升了购物体验。整洁规范的门店环境，也彻底改变了店铺以往杂乱无序的老旧面貌，牢牢留住了过往客流。

从“担心要黄”到“客源稳了”，小小门店的变化，正是农网终端升级改造落地见效的生动注脚。乳山市局（营销部）以环境改造为抓手，借着秋收旺季助力零售户抢抓经营机遇，让小店焕发出增收新活力，也在乡村一线持续擦亮了“金叶阳光”服务品牌。

乘“秋势”破局，数字经营拓客源

杨素丽常年习惯传统线下坐等客源的经营模式，不熟悉线上运营、不会使用数字化经营工具，错失了大量农忙消费客源。针对这一痛点，乳山市局（营销部）开展数字化经营专项帮扶，组织客户经理耐心手把手教学，一对一指导杨素丽操作线上订货、线上收款、订单统计等终端系统功能，细致讲解操作技巧，反复答疑解惑，帮助她熟练掌握数字化经营工具。同时，结合乡村邻里熟人社交优势，引导杨素丽搭建邻里团购微信群，传授线上接龙接单、社群维护、客源留存的经营技巧，依托社群开启线上团购、线下自提的经营新模式，精准对接秋收期间农户无暇采购的消费需求，让小店突破传统经营局限，打通便民增收新渠道。

图为客户经理赵攸川指导杨素丽建立线上团购微信群

如今，杨素丽的微信群已有 100 多名农户，每天群里接龙下单。她感慨地说：“以前晚上算账，卖了几十块，还不够电费。现在群里一响，我就有盼头。”

贴“秋膘”暖心，暖心服务零距离

“小赵，又麻烦你跑一趟。”杨素丽接过便民服务驿站的牌子笑盈盈地说道，“以前快递到了人不在家，只能放在门口，心里总不踏实，现在有一个便民服务驿站，农户就方便多了！”

秋收农忙时节，农户早出晚归，收寄快递、临时寄存物品常常无处落脚。乳山市局（营销部）立足农网终端阵地，依托海宇商店打造乡村便民服务驿站，增设包裹暂存、饮水歇脚、农具简易存放等便民服务角，把零售小店升级为服务乡亲的“乡村小驿站”。在快递寄存区，乳山市局（营销部）指导海宇商店配备置物货架、登记台账，规范快递收发登记流程；农忙歇脚区，摆放板凳一次性水杯，为下地归来的农户提供歇脚休憩、饮水纳凉的场所；便民物资区，放置创可贴、碘伏、纱布等简易急救用品，供农户应急取用。

海宇商店依托小小的便民服务驿站，在秋收繁忙时节为乡亲们撑起一处歇脚办事的暖心空间，让暖心服务扎根乡土、零距离服务群众，用点滴实事，为丰收季添上一抹温暖底色，真正做到农忙不缺位、服务不断档。

下一步，乳山市局（营销部）将持续深耕农网终端建设，紧扣乡村生产生活实际，不断丰富便民服务载体、拓展志愿服务内涵，把零售终端打造成为助农增收的“前沿阵地”、服务群众的“暖心窗口”。

山东威海乳山市烟草专卖局（营销部）王鑫垚 李晓晴

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